第七章 创新其实并不难（8）

    邮差弗雷德的故事恰巧从一点一滴的日常小事中昭示了一个道理，那就是：在平凡的岗位上一样可以找出卓越的感觉，实现从平凡到杰出的跨越。

    那么，弗雷德是一个怎样的邮差呢？他又是如何用自己的行动让大家认同、信赖以至受到鼓舞甚至仿效的呢？

    每当有业主搬入弗雷德管辖的小区，弗雷德都会主动上门自我介绍：“先生，上午好！我的名字叫弗雷德，是这里的邮递员。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您从事的行业。”

    弗雷德和他的工作方式，对于21世纪任何想有所成就、脱颖而出的人来说，都是一个最适用的象征。

    他对待客户总是表现得非常热情。中等身材、蓄着一撮小胡子的弗雷德，相貌极为普通，虽然外表没有任何出奇之处，但他的真诚和热情却溢于言表。每一个业主就是这样开始接受弗雷德的服务的，他会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务内容；他会利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离；他会根据业主的作息习惯对信件和包裹进行保管和投递。

    正是这点点小事告诉我们每个人都能有所作为，不怕你所工作的机构有多庞大，甚至也不怕它有多么糟糕，个人在这个机构中，永远能有所作为。上司可能对员工出色的表现设置障碍，或对其出色表现视而不见，或不能充分赏识和鼓励；也可能，上司愿意对员工进行培训，改善他们的业绩，并给予奖励。但不管环境的利弊顺逆，最终，超凡卓越的工作表现，还是员工自己抉择的结果。

    想一想，你在工作中为顾客和同事带来了喜悦，还是给他们增添了烦恼？你是帮助自己的组织与其目标更近一步，还是与它背道而驰？你的工作表现是庸庸碌碌，还是出类拔萃？你是减轻了他人的负担，还是给他们添加了累赘？你愿帮助他人脱颖而出，还是琢磨着拖人家的后腿？

    在每一天结束之际，关键的问题只有一个：“你做了什么有意义的事？”我们很少听到的是：人也能给工作以尊严！要知道：没有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。

    弗雷德的做法表明，他掌握了最重要的职业技能：在不增加支出的同时，为客户创造更大价值的能力。

    我们许多人可能都抱怨过自己因缺少资源而失去前进的动力，但当你了解了邮差弗雷德的故事，你就会发现，其实你什么也不缺，唯一没有找到的是自信。作为邮差，弗雷德拥有什么资源？一只布口袋，一套蓝色的工作服，仅此而已！他走街串巷为人送信，口袋里装满了邮件，头脑中却装满了想象力和创造力。正是这些想象使他能为顾客创造价值，这并没有让他多花一块钱。他只是比大多数邮递员用心多一点、创造性多一点而已。

    身处当今市场经济社会，每个人的职业生涯都难免要有几次失业的经历，但只要一个人具有“可雇佣性”，失业就一定是暂时的。“可雇佣性”是指不论是在何种行业、处于什么地理位置，都具备任何雇主都会欣赏和需要的一些技能。

    能增强可雇佣性的技能有很多，但其中最重要的一条是：有不靠增加支出为顾客和同事创造价值的能力。其秘诀就是用想象力代替金钱，用创造性代替资本。因为解决问题的最差方案就是运用金钱。任何人只要有足够的金钱，总可以买到一条出路，但真正有意义的挑战是，在竞争中能够以智取胜，而不是靠钱出头。你的目标应该是比竞争对手想得更多，而不是花钱更多。</p>

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