忠言不必逆耳（1）

    有时候，你对家人，对朋友，觉得有许多话不得不说，可是一说，反而伤害了感情，反而弄糟了事情。于是你就引用一句中国古话替自己解释，说什么“良药苦口，忠言逆耳”。

    其实，有时候良药未必苦口，忠言也未必逆耳。良药之所以苦口，是医学不发达的缘故，忠言之所以逆耳，是说话者对口才养成未加以研究的缘故。而这个不研究口才的人，又是因为他不了解对方的缘故。

    我们都有这种经验，我们并不是不愿听人批评，也不是不能接受批评，有时我们还真希望有人来指点指点。因此我们看书，我们请教别人。我们做了事情，说了话，写了文章，自己不放心，不敢下判断，这时候我们何尝不希望有人出来告诉我们哪点好、哪点坏。有的时候，我们会遇见一些人，因为他们能够诚实地、大胆地指出我们的许多错误，就因为这样，我们更加敬佩他，对他感激涕零。

    可是有些批评我们不喜欢，我们听了难受、气愤，我们感觉到自尊和自信都大受打击，我们觉得受到了委屈、诬蔑以及侮辱。我们自己觉得我们并非是不欢迎批评、不接受批评的人，对这点，我们有许多证据；然而同时，我们又被人指责，说我们不欢迎批评，不接受批评，对于这点，别人也有许多证据。

    当我们年纪渐渐大了一点，经验渐渐多了一点，看事情更清楚了一点，我们就知道，说我们喜欢别人批评，能够接受别人批评是对的；说我们不喜欢别人批评，不接受别人批评，也是对的。

    我们试着分析与比较，什么人，在什么情形下批评我们，甚至很严厉地批评我们，我们会点头、会接受，并且立刻接受，还十分感激他给我们改进的机会？而什么人，在什么情形之下，纵使只碰了我们一根汗毛，我们也会立刻反击？

    经过了分析和比较之后，发现两者之间有某种程度上的不同。这某种程度上的不同，取决于别人对我们了解的深入程度。我们始终欢迎那些肯了解我们而又同情我们的人，他对我们所作的批

    评，除了清楚明白之外，还充满温暖。大体上，别人在这一点上，也和我们一样。苦口的良药和不苦口的良药放在一起，每个人都会选择不苦口的良药。逆耳的忠言和悦耳的忠言比较起来，悦耳的忠言也永远占上风。近来医学发达，大概苦口的良药渐渐被淘汰了。有些仍然是苦口的，

    在苦口良药的外面大多都会有一层“糖衣”。而我们的逆耳的忠言外面，一样也需要一层“糖衣”，这“糖衣”就是同情和了解，温暖和热忱。

    其实，用糖衣来比喻同情和了解，似乎有些不恰当。因糖衣虽然是甜的，但糖衣底下仍有苦味，把苦药放在口中多嚼一会儿，糖衣被口水溶化了之后，那苦得让你想把它吐出来的仍是良药。

    而对人的同情与了解和忠言的关系，决不同于糖衣和苦药的关系。糖衣与苦药的关系以表里的形式存在，而同情与了解和忠言的关系，却是彼此交融在一起。同情与了解是忠言的核心。

    我们的忠言，也就是我们的口才，是始于对人的同情与了解，而又终于对人的同情与了解。我们的忠言，能被人听进耳朵，记在心里，咀嚼得越用力，研究得越深入，别人就越觉得我们对他非常了解，越觉得我们非常同情他。

    所以要批评别人而又让别人乐于接受，关键就在于我们要了解别人并对别人表示深深的同情。这应该成为一种品德，而不应该被当做一种技巧。

    当然，批评是一种艺术，它也具有一定的技巧。批评别人而要让他口

    服心服，也要运用一些技巧。——请教式批评这就是用请教的口气包含批评的意思，给个梯子别让人下不了台。有个人正在一个养鱼池里钓鱼，他手拿着钓竿。这时，鱼池的主人

    走了过来。那人心里一紧：糟了，这下不但要挨骂，恐怕钓竿还要被扔掉了！谁知，鱼池主人走近后，指了指池中“禁止钓鱼”的牌子，不仅没有教训他，反而很客气地说：“先生，你在这试钩，岂不太浪费了？”

    那人被鱼池主人这种请教型的批评弄得面红耳赤，连忙道歉，收起钓竿走了。鱼池主人把批评变成了请教，既达到目的，又维护了对方的自尊，使对方口服心服，制止了他不道德的行为。

    ——暗示型批评

    这就是不正面提出批评，而把批评的意思暗示在谈话之中，让被批评者自己去理解、接受。

    暗示，是人与人之间相互影响的一种特殊方式，暗示者出于公正的目的，采取隐藏、含蓄的方法，巧妙地向对方发出某种暗号，并以此来影响对方的心理，使他改变自己的行为。

    某公司总经理的助理欧贝和他的女友莎拉决定要旅行结婚，到风光如画的瑞士度蜜月。他正为计划作准备的时候，公司的总经理问他：“你们已经决定要旅行结婚了吗？”

    欧贝说：“决定了。”

    总经理又问：“真心祝福你们，什么时候出发呀？”

    欧贝高兴地说：“就这几天吧！”

    总经理无奈地说：“唉！公司正要与一个客户谈判并签订一份重要的合约，你是唯一的谈判人选，你走了谁能代替你呀？”

    在这对话中双方都有理由：欧贝与女友旅行结婚已经决定，无可非议；总经理有一个重要合约要签订，唯一的谈判人选不能离开。公司总经理无法批评助理欧贝，但在强调欧贝的谈判地位时就暗中含有批评之意，当然也含有期望。聪明的欧贝不会不了解，而结果不说也知道。</p>

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