领导者的语言艺术

    有一本介绍“心理技巧”的书，其中提到美国田纳西州的州长选举的例子。选举中兄弟二人双双竞选州长。哥哥以吻婴儿的微笑战术来争取和扩大支持者，他站在演讲台上时，会边摸着口袋边对听众说：“你们谁可以给我一支香烟？”而弟弟却对于类似的行为嗤之以鼻，横加指责。

    理所当然，哥哥在竞选中大胜。

    选民们因为政治家的平易近人，将自己看成一个低调的平凡人，能向普通百姓要香烟而对他投以更多的支持和尊重。

    能够跟大人物有更平常的接触，而不是透过没有生命的电视机，这在普通人看来是一件很荣耀的事。领导者有时故意做出某些举动，把自己的位置降到和普通人平等，甚至通过语言的印象让对方感到自己被别人所尊重，这是借着立场的逆转挑起对方的虚荣心。

    人往往有一种很奇特的逆反心理，越是强硬的命令，越是不愿意服从。然而，对于上司同样的命令，如果用“拜托”这句话来改变双方的立场，人的逆反心理便又会莫名其妙地消失，常常不会感觉出这是命令，而开心地去完成。

    语言也有各种语气和性质。而使得工作中人际关系恶化的一种语言，就是那些“职务语言”。这是一种什么样的语言呢？

    比如上司把下属叫到跟前：“喂！听说你不听经理的命令。”这就是典型的上司口吻。又如：“这是经理的命令”或“你有什么了不起的，你不过是个普通职员”等等。不用说就知道，这种“职务语言”很容易将下属们的逆反心理加强到一定高度。

    反之，如果不用这种“职务语言”，则会使公司内部的人际关系更加融洽，工作的进展更加顺利。比如经理交给下属某件工作时，走到下属的桌旁，说：“有一件事想拜托你……”经理本来应该命令下属去做，却对下属用了“拜托”这个词，使得立场调换过来。如此一来，下属心理上得到了被重视的满足，于是干劲就更足了，就会心甘情愿地尽职去完成被委托的工作。

    语言，原本就带有很强烈的社会功能。公司里居下属地位的人，常常对上级抱有某种“不良印象”。但上级如果能以随和的、平易近人的语气与下属交谈，用一种很低调的态度去做下属的工作，那么彼此之间的感觉便会扭转过来，使下属有一种优越感，对上级更为尊敬和信赖。这样一来，就可以使本来对命令反感的员工因上司的人情味、低调的做法而积极执行上司交给的命令。

    总之，在工作场所，为了有效地调动下属做事的积极性，让他们帮你成就大事，必须尽量将领导工作中的指挥、命令行为降低格调，不要在下属面前总是板着老板的面孔，要经常与他们聊天并听取他们的建议。这也是领导者低调做人和平易近人的一种很常见却很受用的表现方式。</p>

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