以回报社会为己任

    张瑞敏如是说：“担负社会责任，对于提升海尔的企业形象具有重要的作用。海尔只有担负起社会责任，才能站得高、看得远，才能占领制高点，俯瞰世界市场风云变幻。”

    精彩解读

    如今，国际社会对企业品牌的要求已经不仅仅停留在产品本身，更不是企业利益的最大化，而是看一个企业对环保、产品循环再利用、节能和社会公益事业做出了哪些贡献，对劳动环境、员工保障是否重视等。因此，社会责任和社会影响对于企业来说至关重要。海尔一直以来都勇于担负社会责任，始终把社会责任和社会影响放在首要位置。张瑞敏说：“担负社会责任，对于提升海尔的企业形象具有重要的作用。海尔只有担负起社会责任，才能站得高、看得远，才能占领制高点，俯瞰世界市场风云变幻。”

    目前，全球主要的跨国公司都在不同程度地开展企业社会责任活动，以此来打造品牌形象，海尔自然也不例外。海尔的著名广告语“真诚到永远”源自海尔人“对股东负责，对客户负责，对社会负责，对环境负责，对员工负责”的态度。海尔人认为，客户就是上帝，赢得了客户就贏得了市场。“真诚到永远”始终贯穿于海尔的全球化经营模式中。

    近年来，水资源紧缺成为世界关注的问题，它已经严重影响到我国的经济发展和人民的生活水平。全国城市年缺水总量达60亿立方米，现在有420多个城市存在供水不足的问题。水价上涨主要是因为水资源匮乏，这使得每一位城镇消费者的日常生活受到较大影响。2004年8月，海尔响应国家“建设资源节约型社会”的号召，在全国率先停止生产非节水洗衣机，与此同时还建成一条自动档洗衣机生产专线，推出了海尔滚筒洗衣机，这一举措受到了社会的高度赞扬。

    海尔随之而作出的决定更让世人惊诧。海尔将新国标中对滚筒a级节水规定的最高标准调整为自己的最低标准，并明确提出，今后海尔所生产的滚筒洗衣机的耗水量都不会超过60升。海尔作出这项决定的目的，是想唤醒所有家电企业和国民的节水节能意识，担负起这份社会责任。海尔此举是为国家、更是为我们的子孙后代真正地负责任！更难能可贵的是，为了倡导企业和消费者都来关注节水节能型的洗衣机，海尔还表示将把“自选档节水技术”无偿捐献出来，与同行们共同推动节水节能这项大事业。

    也正是由于不断地将客户的潜在需求转变成创新型产品，海尔才赢得了客户的不断追捧和青睐。目前，海尔滚筒洗衣机已经占到全国市场份额的

    49.57％，居全国第一位，且这份荣誉已经连续保持8年。可见，海尔滚筒洗衣机之所以被誉为国内滚筒洗衣机市场的领头雁，是有一定道理的，也是具有说服力的。

    海尔润眼电脑的推出，更是一种大企业勇于担负社会责任的举措，而绝非是一种单纯的商业行为。目前，我国学生近视眼的发病率居高不下(一项社会调查显示：小学生为22.78％，中学生为55.22％、高中生为70.34％)，除了一小部分属遗传因素之外，主要是因为学生不正确用眼、不注意用眼卫生引起的。海尔人认为，随着电脑在学校、家庭中的普及，网络服务内容的日新月异，电脑已经成为儿童近视等眼部疾病的“罪魁祸首”，那么能否研制出一种具有护眼功能的电脑呢？这可是一件事关孩子、事关中国未来的大事。海尔是中国第一家电品牌的拥有者，是一家国内外知名的大企业，海尔有责任为此做出贡献，于是，在这种社会责任的驱动下，海尔推出了润眼电脑。实际上，海尔润眼电脑的推出绝非只是为消费者提供保护眼睛的解决方案，其更深层次的意义是，海尔通过开发各种个性化产品，拥有了更加庞大的学生消费者群体，这个群体现在正在为海尔创造价值，随着年轮的增长，将来海尔其他产品线的客户群里也将包含他们。

    张瑞敏认为，履行社会责任肯定有成本，但它不应成为一种负担，通过履行社会责任可以提高企业的软竞争力和核心竞争力。因此，在2003年的春天，当来临时，海尔又一次凸现出其社会责任感，共捐出68万元物资。2005年末至2006年初，禽流感疫情在全国部分地区暴发，海尔又将包括45台疫苗保存箱、32台冷藏柜等设备在内的大量防控禽流感物资捐赠给13个省级防疫部门和32个县级防疫站。这批产品都是海尔自主创新、自主研发的。张瑞敏懂得这样一个辩证的哲理：承担社会责任最终受益的将是企业。于是，海尔于2005年向业界宣布海尔中央空调将在“采购、设计、安装、监理和维护”5大环节实现全面升级(“五段全程标准服务”)，为客户提供“售前、售中和售后”三位一体的全方位服务。应该说，这又是海尔履行社会责任的重大举措之一。

    2005年8月12日，海尔与北京奥组委正式签约，成为北京2008年奥运会白色家电赞助商。作为北京2008年奧运会赞助商，其职责是向北京2008年奥运会和残奥会、北京奥组委、中国奥委会以及参加2006年冬奥会和2008年奥运会的中国体育代表团提供资金和白色家电产品及服务。这必将使海尔成为奥运会赞助历史上中国第一家白色家电制造商。

    多年来，海尔向社会奉献爱心的举动从来就没有停止过。他们计划建立100所希望小学，现在已资助建立了47所。另外，在安置下岗工作、贫困人员以及大学生方面，海尔也做出了很大的贡献——不仅自身解决了5.1万人的就业问题，而且社会上直接为海尔服务的人员已达到17.5万人，两者加起来计算，海尔共为社会解决了近23万人的就业问题。

    海尔之所以能取得巨大的成功，关键在于海尔人把握全球化的管理语言：“人单合一”竞争模式切准了经济全球化的脉搏，准确地定位了市场竞争的落脚点；海尔想客户之所想，供客户之所需，突出产品的差异化和个性化，全面发挥了软竞争能力；海尔还积极参与社会服务，始终强调担负社会责任，这给实施“人单合一”竞争模式，参与全球性竞争又注入了生机和活力。因此，海尔致胜，勿庸置疑。

    智慧小语

    企业是社会的一份子，每个企业都担负着社会赋予的责任和义务，从另一个角度来说，企业所担负的社会责任也是企业文化理念的集中体现。企业对用户真诚，为社会做贡献，反过来，用户才能对企业产生信任，才能在社会上树立起良好的信誉和口碑，企业的社会责任就像是一则放大了无数倍的“广而告之”，最终受益的还是企业本身。</p>

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