有效沟通，以文化促变革

    张瑞敏如是说：“提倡企业文化的第一种方式是言传，即通过言谈及文字阐释公司的核心价值观。”

    精彩解读

    当问及业绩优异的企业高级经理，他们的企业文化在近十年的时间里有没有变化的时候，绝大多数人都会回答变化不大，而这个根深蒂固、不可动摇的部分就是公司从创立伊始就形成的基本价值观念。不过，企业的领导者有一个共同的认识：要想以文化促变革，就必须激励员工的积极性，协调员工的行为方式，而这绝对不能依赖于权力，而是依赖于有效的沟通。张瑞敏说：“提倡企业文化的第一种方式是言传，即通过言谈及文字阐释公司的核心价值观。”

    比如，海尔的企业精神是追求卓越，但什么叫“卓越”，有的员工并不真正理解。有的人甚至认为拼命工作就是“卓越”。针对这种情况，张瑞敏从非常实用的角度做了详细地解释，“人的素质过去是海尔成功的根本，今后我们面临的挑战也是人的素质问题。”张瑞敏在对海尔优秀员工唐海北进行嘉奖时，突出表扬的不是唐海北那种拼命工作的精神，而是“怎么个拼法”。张瑞敏说：“如果拼了命，什么问题都没有解决，就谈不上卓越；任何没有结果的形式都是无效的，我们也不提倡这种无效劳动。”海尔提倡的是“凡事预则立”的效果论，就拿设备来说，如果平日里就不认真研究管理好它，它必然出问题：出了问题再去三天三夜拼命抢修，不但不能表扬，还要追查责任。张瑞敏表示，只有海尔的每一个工作岗位都追求卓越，才能保证海尔的卓越，才能战胜一切竞争对手，这才是海尔学习唐海北最终的落脚点。为此，张瑞敏写了一篇名为《海尔精神常青》的散文。这篇散文论述了海尔文化的精华，谈到海尔的理念，海尔的中国精神，海尔人应当具有怎样的素质，人与物的质量又怎样融汇成海尔“争一流”的文化。此外，张瑞敏还提出了许多对企业有深远意义的格言和口号，这些格言和口号会出现在公司的生产、销售现场，对参观者的经验介绍中，也会出现在张瑞敏对中层干部的讲话和他与媒体的交谈过程中。最值得一提的是，张瑞敏所提出的这些关键词汇还会出现在海尔员工随身携带的小册子里，成为他们每天必读的座右铭。海尔的员工表示，随身携带的小册子大约有20余页，内容简练而清晰，远比咨询顾问撰写的冗长的报告更能体现公司的竞争战略和经营方式。张瑞敏就是通过这样一种“言传”沟通方式，将海尔的文化理念、思想精髓镌刻在了每一个海尔人的心底，铸造了海尔文化的中流砥柱。

    智慧小语

    言传身教是中华民族最悠久而深远的文化传播形式，言为心声，文字是最能打动人心的沟通形式之一，只有那些通过精炼、浓缩而成的真知灼见，才能被时间所验证，被岁月所铭记，成为人们心中弥足珍贵的金玉良言。</p>

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