爱护员工，海尔大家庭

    张瑞敏如是说：“要让员工爱企业，企业首先要爱护员工。”

    精彩解读

    日本企业管理大师上光敏夫有一句名言“没有沉不了的船，没有垮不了的企业，一切取决于自己的努力，员工要三倍地努力，干部要十倍地努力。”张瑞敏在实践中总结了一条简单的原则：对员工忠诚，员工反过来就会对你忠诚；对员工负责，员工反过来就会对你负责。因为员工们需要领导关心、爱护他们，为他们提供好的工作和生活条件，完完全全把他们当做活生生的人。归根结底，是忠诚创造了忠诚，信任产生了信任，友谊缔结了友谊，尽职尽责促进了尽职尽责。在对“人群关系理论”加以认识的基础上，张瑞敏采取了一系列措施，以求真正留住每名员工的心。张瑞敏说：“要让员工爱企业，企业首先要爱护员工。”张瑞敏就是通过一件件普通而平凡的小事，让海尔的员工明白，海尔的干部是值得信任的，是能够维护他们的利益的，从而建立起了干部与员工之间充分的理解与信任。海尔坚持每半年召开一次员工代表大会，把企业年度生产经营目标的确定、重大项目的安排、新产品开发等关于企业发展的重大事项和事关员工利益的有关问题公开，让员工充分发表意见；同时，坚持各事业部每月召开两次员工恳谈会，单位领导都要积极参与，总经理亲自主持，各职能部门负责人都要到会，直接听取员工的意见和建议，面对面答复和解决问题。通过坚持员工代表大会和员工恳谈会制度，让员工了解厂情，参与管理和监督，从根本上增强了员工的主人翁意识和使命感与责任感。此外，每年海尔还都举行“同乐会”，届时各个部门的员工、领导欢聚一堂，举行各式各样的愉快而又富有教育意义的游艺活动。如果不是亲身参与，你无法体验到作为海尔人那份喜悦、自豪的心情。

    从集团到各本部，从事业部到各车间，从班组到员工，环环相扣，人人都是思想政治工作网络链条中的一个点。班组、车间、工厂每天都要对员工思想动态进行跟踪，并有重点地进行反馈。张瑞敏为每个事业部设立了“心桥信箱”，员工随时可以通过“心桥信箱”投诉。反映问题，诉说他们的困难，寻求帮助。此外，张瑞敏还开设了员工“电子论坛”，员工有意见和建议，可以在内部信息网提出并讨论，有关部门在网上尽快答复。通过多种渠道与员工沟通交流，避免了员工结思想疙瘩，保证他们能够心情舒畅地投入工作。在此方面，摩托罗拉也有类似之举，员工可以通过参加“总经理座谈会”、业绩报告会、“大家庭报”、公司互联网页、“畅所欲言”或“我建议”等形式反映个人问题，进行投诉或提出合理化建议，进行直接沟通。管理层也可以根据存在的问题及时处理员工事务，拉近与员工的关系，创造良好的工作氛围。

    海尔各事业部工会都成立了排忧解难服务队，设立了24小时服务热线电话。员工人手一本排忧解难申报卡，如有困难，只要填一张排忧解难卡或打一个热线电话，服务队就会及时上门服务，大至搬家、维修房屋，小至换煤气、住院陪床，随叫随到，使员工的困难及时得到解决。企业还建立了领导对员工住院、长期住外、特困家庭“三必访”制度和为员工集体过生日制度，只要有时间，领导都要来到员工中间，向他们表达关怀与爱心。

    如今，海尔在世界各地公司的员工已经真正成为了一家人，海尔人的心也真正地缔结在了一起。起初，海尔规定员工在上班时间不能听音乐，崇尚自由的美国员工表示不能理解。海尔的领导层就从安全方面进行解释，晓之以理，慢慢地说服了员工。另外，海尔的领导还想出了一个创造个性化工作空间的办法：在办公室贴上每一个美国员工家人的照片，缓解由于没有音乐而造成的心理不适感；每逢海尔的员工过生日，管理人员总会送上鲜花和贺卡；哪位员工生病了，厂里的管理人员就会带上礼物去探望……海尔先进的管理理念，带着东方文化特有的人情味和亲和力，打破了不同民族和语言的障碍，逐渐融入了美国员工的心里。正是在这些最细微处的融合中，海尔文化的精髓在潜移默化地被不同价值观的人们所接受，海尔创新的企业文化核心被不同肤色的人们所认同。

    2001年4月7日，张瑞敏视察美国南卡州海尔工业园，视察结束即将离开美国时，海尔员工代表自发排着队给张瑞敏送行。仓储部员工送给张瑞敏的贺卡中写道：“我们一定会生产出高质量的产品”，“仓储部全体人员感谢海尔提供的工作机会，我们承诺追求卓越，提供优质的服务并总是将客户放在第一位”，“海尔是个工作的好地方，它信仰团队精神。海尔会成为美国的no.1”，“中国海尔和美国海尔是一家人，我们共同关怀和照顾这个（海尔）大家庭！……”张瑞敏动情地说：“1999年第二次来南卡州时很陌生；去年来时像走亲戚一样，这次再来时，有种回到家的感觉。”

    智慧小语

    一个成功的企业对于员工来说，就像是一个温暖的大家庭，不仅实现了员工的个人价值，也为其心灵搭建了一个牢不可摧的港湾，使其在工作中得到一种满足感与归属感，而这些要比物质上的给予弥足珍贵，张瑞敏注重精神激励，以唤起员工的事业心和成就感。企业对员工的关心，换取了员工对企业的真心，这些热爱海尔、眷恋海尔，心甘情愿为海尔做贡献的员工使海尔每天都有新的目标，新的进步，每天都有更新更高的提升和超越。</p>

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