打造世界名牌的必由之路

    张瑞敏如是说：“信息化使海尔实现了与客户的零距离，海尔为订单生产，全部做到了现款现货，通过信息化手段，实现了全球化的设计，全球化的采购，可以随时响应客户的需求，信息化也将是打造海尔世界名牌的必由之路。”

    精彩解读

    海尔一贯坚持“不争而善胜，不言而善应”的市场原则，在国内家电市场接连掀起降价风潮的时候，海尔集团岿然不动，任凭风起云涌，让人们感到了它的与众不同，而这中间最重要的环节就是流程再造。对于一个拥有3万名员工、年销售额过700亿元的跨国公司而言，流程再造意味着将传统的职能管理变成市场关系，张瑞敏说：“这样的创新不是一纸通告就能完成的。”5年间，海尔连续42次调整企业的内部机构，没有一次卷入行业价格战，成为国内许多家电企业效仿的榜样。

    张瑞敏指出，过去企业的组织结构是“金字塔”式的。信息由领导一级一级传达下来，没有贴近市场，所以，从某种意义讲，这样的组织结构导致正确地执行着错误的决策。要解决企业、市场的问题，不能靠降价，而要首先解决组织机构问题，即用市场链打造无边界的企业。而解决这个问题最关键的是拆掉“企业内外两堵墙”：企业内部各个职能部门之间的墙，企业和外界之间的墙，从而使企业和市场融为一体，直接感受到市场的压力。换句话说，把企业原有的结构打碎，然后建立市场竞争压力的传导机制，把市场的竞争压力直接传到企业内部来。张瑞敏总结说：“我庆幸我搞了流程再造，如果不搞，我跟科龙的命运一样。他搞流程再造的时候，在中高层遇到了非常大的阻力，大家都不赞成，因为他们的权力受到削弱。企业不靠这些中高层，中高层的利益就会受到削弱。这其实就是一场较量，这一仗打下来是很不容易的！最后事情是靠流程在控制的，一定要完成这种转换，没有别的路可走。我们不可能一步

    到位，但这是一个方向。不要寄希望于找一个博士、找一个在大企业做过的，来完成你的‘管事’。”

    海尔在5年流程再造的过程中，遇到了很多前所未有的困难，很多管理人员、包括中高层管理人员产生了本能的抵触。张瑞敏分析到，以前，所有人都是等着上级指令下来之后再行动，只要符合上级的要求就完成任务，不管是否符合市场要求。而现在则不然，每个人都要根据市场要求干，但市场是每天每时每刻都在变化的，不能以“不变”应万变。没有订单，就没有工作。没有订单就只能停产。另外，企业内部相互之间的关系也发生了转变，从原来上下级关系、同事关系转变为市场关系。过去只要上级满意就行；现在只有市场满意才能行。那么，张瑞敏是怎么做到让市场满意的呢？归根结底，是企业信息化让海尔从容应对市场挑战经过5年的努力，海尔完成了连接海内外终端市场，贯通采购、设计、生产、销售、财务等企业所有方面的计算机信息化运行系统工程。从此，“老虎吃天，有处下口。”海尔在全国有42个配送中心，每天配送的产品大概是5万多件，要配送到1550个海尔专卖店、9000多个营销点。现在所有的配送都通过计算机系统指令来进行，到货及时率由95%提高到98%，实现了与用户的零距离。张瑞敏说：“信息化使海尔实现了与客户的零距离，海尔为订单生产，全部做到了现款现货，通过信息化手段，实现了全球化的设计，全球化的采购，可以随时响应客户的需求。信息化也将是打造海尔世界名牌的必由之路。”

    从1999年7月起，海尔决定实施以“市场链”为纽带的业务流程再造。张瑞敏说：“最重要的是这一生产流程的再造是以市场链为纽带的。”张瑞敏特别强调，把市场经济中利益调节机制引入企业内部，把企业内部的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系，由原来自上而下行政指令关系，转变为平等的市场买卖关系、服务关系、契约关系，通过这些关系把外部订单转变成了一系列内部市场订单，形成以“订单”为中心，上下岗位、上下工序之间自行调节运行的业务链。这样，企业里的每个流程、每个员工都面对市场。员工之间实施sst，即索赔、索酬、跳闸。上道工序提供的设计、配件、服务符合“订单”数据，下道工序付给报酬；否则就索酬，计算机系统甚至跳闸。

    海尔人表示，其实业务流程再造和企业信息化建设必须是同步推进的，信息化是贯通业务流程的神经线；而业务流程再造是企业推进信息化的平台和基础。他们共同推进，互相支持，为企业带来巨大的效益，1999年7月至2000年6月，以“市场链”为纽带的业务流程再造所创造的直接效益为3.4亿元。2000年10月，海尔《以“市场链”为纽带的业务流程再造》被瑞士洛桑国际管理学院收入案例库。

    智慧小语

    当今社会，是一个信息化的社会，企业的发展已经不再是过去“算盘珠子加账本”的年代，企业不搞信息化，就会逐渐被时代所淘汰，很难想象，一个信息闭塞、数据处理滞后的企业，可以打造成世界瞩目的品牌。世界就像一张大“网”，每个企业都是这张“网”上的信号，一举一动，一张一弛，都在别人的视线范围之内，因此，企业只有加快信息化进程，先知先觉，先声夺人，才能在信息化时代立于不败之地。</p>

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