第三次企业管理革命

    张瑞敏如是说：“每一次技术革命，都带来管理的革命，管理的革命又推进了技术的革命，管理是技术创新和市场差异化创新的一个基础。”

    精彩解读

    改革开放以前，中国绝大多数企业用的都是苏联的管理模式，直到改革开放以后，中国依然没有形成自己的企业管理理念，所有的管理都是支离破碎的。面对这样的情况，张瑞敏认为，中国要真正形成一个自己的管理体系，既是机遇也是挑战。张瑞敏说：“每一次技术革命，都带来管理的革命，管理的革命又推进了技术的革命，管理是技术创新和市场差异化创新的一个基础。在信息化时代，管理应该怎么做，没有一个成熟的东西，都在进行探索，海尔提出在信息化时代‘人单合一’的模式，每个人都有自己的目标市场，每个人都有自己的市场目标，每个人都有自己的市场成果，意思就是说，不管是全世界市场，还是全国的市场，都可以分解到每个人身上。”

    纵观世界上的三次企业管理革命，每一次的侧重点都不相同。第一次是100年前泰勒在美国实行的科学管理，以福特流水线为工业化试点，并一举获得成功。此后，美国的工业远远走到了全世界的前列；第二次是20世纪60—70年代日本的管理革命，虽然与美国相比，日本的技术优势相对薄弱，但日本人充分发扬“拿来主义”的精神，将美国在全面质量管理、看板管理等方面的技术优势化为己用，取得了卓越的成绩。张瑞敏认为，第一次企业管理革命是效率的革命，第二次企业管理革命是质量的革命，而现在，海尔所要面对的是第三次企业管理革命，也就是企业流程再造的革命。张瑞敏说：“前两次管理革命中国都错过了，这也就是为什么改革开放初期的时候，企业要进行管理整顿，实际上那样的整顿还远远达不到泰勒提出的时间运作管理的水平。而第三次革命更难，做到质量好、效率高还不行，还必须满足用户个性化的需求。对中国企业来讲，要把前两次的课补上，把这次的机遇抓住。即把效率搞上去，把成本降下来，把质量抓上去。”

    2003年3月，张瑞敏在接受《经济观察报》采访时，又把“三次管理革命说”简化为“三做论”，即“效率+质量+个性化”。他强调，信息化是瞬息万变的，企业也要做瞬息万变的决策，那么办法只有一个，就是以每一个人作为一个单位，一个主体。张瑞敏表示，前两次企业革命是以企业内部改革为主，而第三次管理革命则是满足用户个性化的需求，把企业内部与市场联结成一个流程的革命。

    海尔的第三次管理革命在全世界范围引起了极大的反响，瑞士的洛桑管理学院已经把海尔“人单合一”的管理模式作为一个典型案例进行探索，而且连续几年举行相关内容的研讨会。另外，美国的几所知名大学，包括美国比较有影响力的商学院，也准备和海尔签订合同，共同来推进这个模式。张瑞敏说：“对于海尔来讲，这只是一个探索。这个探索的原则非常清楚，就是为了速度，其实现在需要的就是速度和准确度的统一，需要每一个企业员工都直接面对市场，每个人都要在自己的市场创造市场成果。”

    智慧小语

    技术创新和管理创新是推动企业发展的两套“马车”，彼此互为支持，交替进步。没有好的管理，大规模的技术创新和成果转化将成为空中楼阁。因此，一次成功的企业管理革命，将使企业在技术方面迈向更高的台阶。</p>

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