掌握正确方法，跨部门合作并不难（2）

    文刚的脸色一阵发青。

    当他们回到自己的公司时，事情闹得越发不可收拾。文刚气势汹汹地冲进创意部的办公室，开始了激烈的长篇演说，内容不外乎团队精神是多么重要，创意部是怎样不顾公司的声誉之类。但杜贝阴沉着脸，始终一言不发。

    在随后的合作中，只要有客户投诉或要求终止合同，文刚就会把问题推到创意部门。他们两个人以及他们两人领导的团队逐渐变得势同水火。

    例子中的杜贝和文刚只注重各自部门的工作，忽略了维系客户需要两个部门相互依存，需要并肩作战，因为创意及客户两个部门的工作不是一个完全独立的过程，它们之间既按照规定和流程各负其责，又相互服务和制约。

    在工作中，每个部门都有自己的业绩压力，因此在思考任何问题时，难免会从自己部门的角度出发。但如果只是考虑自己的部门利益，出现问题和困难的时候就会把难题推给其他部门，结果就会给客户带来不满；公司领导也认为两位经理人缺乏合作心态或者没有跨部门合作的经验，杜贝的做法一时解气，看起来自己好像也占了上风，实际上这样做不论在客户还是在公司高层面前都显露出自己的不足——缺乏带领团队的经理人之间的沟通能力，最终造成了三败俱伤的局面。因为某种角度说，公司也是受害者。

    与不同部门成员发展合作关系，首先需要我们在平时就养成换位思考的习惯，刻意学习知己知彼、相互尊重与欣赏等跨部门合作的要点。在遇到跨部门合作的难题时，不妨转换自己的立场，设身处地从对方的角度来思考：这个项目对他的部门的意义是什么？这对他们的业绩又有什么帮助？如果换作我是对方，我会怎么想？不要一直强调自己部门的目标，要试着站在对方的立场、运用对方的语言与思考逻辑，照顾对方的真正需求与顾虑，强化这个项目与其他部门之间的关联性。

    其次，播种才能收割，我们要善于构建人际网络。许多时候，也就因为团队成员在组织内的个人关系，就让事情顺利进行。而这种非正式网络，通常比正式的组织流程更能有效快速地完成工作，甚至还能满足特殊的要求。不过非正式网络与国人所讲的“建立关系”并不完全一样，“建立关系”通常是有特定对象或目的，但是非正式网络的建立，则必须拉高思维，向前多跨一步，对于愈陌生的人愈要认识，否则只会让自己局限在愈来愈小的圈子，不认识的人永远都不会认识。另外，愈不相关的人愈要接触，不把自己的人际关系受限于工作上有直接往来的人。也许目前看来，你们之间似乎没有任何的牵涉，但是谁又能保证，未来不会有合作的一天？

    再次，还应选取适当的方式多沟通，比如杜贝和文刚可以就工作目标、执行进度、完成期限等事项进行沟通，应该当面讨论清楚、共同决议之后，再面对客户。

    随着社会分工的细化，个人单打独斗、独善其身的时代已经结束。不只是企业，各种形式的跨部门合作已成为主流选择。希望大家能从案例中吸取教训，从而顺利地与其他部门合作。</p>

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