善于“和稀泥”，爱当“和事老”

    调停者觉得自己是一个普通人，会尽力维持和谐的生活，与他人融洽地相处，避免发生冲突。他们相信“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。一般而言，不喜欢命令别人，但当别人命令自己时，会产生反感。他们不喜欢冲突，所以当别人有冲突时，他们会为摆平冲突而尽心尽力，由于他们自己心平气和，跟他们在一起，好像有自然的安抚力量，情绪也很难激动，所以说他们有着很强的解决不愉快争端的能力。做人圆滑，说话不带刺，不容易和他人起冲突，只要不触碰到忌讳的事，不管再怎么生气，只要对方认错道歉，事情也就算了。他们不奉承别人，也不扫别人的兴，常说一些客套话以交到朋友。

    在调停者的眼中，所看到的世界是自己的存在，付出与否并不重要、自己的身份也不重要，世上所有的单一事物都不重要，重要的是整体那份归属感和舒适的感觉。他们相信，要得到这份和谐、平静，就只有把自己的专注投放于他人的立场，把自己融入他人，或者把自己的能量分散在不同的替代品里，这就可避免因个人立场引起冲突，令平静的内心泛起波动，是典型的“和事老”。

    有道是“清官难断家务事”，然而，那些活跃于城乡的“和事老”却为周围的群众化解家庭矛盾，恢复家庭和睦幸福发挥了重要作用。

    在家庭生活中，矛盾可以说是普遍存在。诸如夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母子女之间的矛盾，甚至还有邻里乡党之间的矛盾。这些矛盾，如果掉以轻心，处理不当，也会由口角发展到出现恶故。到了那一步，当然可以用法律去解决，但那些“和事老”的可贵之处就在于使矛盾能化解在萌芽状态，使之不升级不恶化，从某种意义上来讲，他们的种种努力体现了对当事人的关爱。

    就一般而言，这些“和事老”都是在某一区域内威望较高者。他们根据法律与道德深入浅出，反复比论，总能把道理说透说圆。绝大多数当事人对于他们的“调解”，不仅能接受，而且事后久久心存感激。当然，也有个别人说：“这是我的家务事，别人少管，谁管我对谁不客气！”这样的态度，分明让那些调解员们碰了一鼻子灰。尽管如此，他们在后来的工作中仍不改初衷，全心全意地尽自己的义务。

    来看这样一则消息：

    在浙江省杭州市下城区，有个特殊的民间社团组织叫“和事老”协会，全区71个社区均建有协会，现已有“和事老”933名。

    小小“和事老”起着大作用。从2008年初建立以来，共参与协调全区109起社会公共事务，预防及调解133起民间纠纷，向党委、政府反映70件社情民意，协助实现了“小事不出楼道、大事不出社区”的目标。

    “和事老”调解机制与传统的人民调解制度相比，具有鲜明的“草根性”、“民间性”，工作方式更加灵活、更贴近群众。“和事老”一般由社区内的离退休党员、干部、教师、医生、政法工作人员和社区居民自治会长、单元居民自治小组长担当，他们在居民中威信较高，自身也愿意为社区建设出力。其中大多为原先工作单位的骨干，既熟悉小区居民的情况，又具有较强的分析能力和民事协调能力，能为调解工作出力。

    那么，为什么这些“和事老”有调解矛盾的能力呢？究其原因还是因为他们善解人意，随和，容易了解他人。

    善解人意，不应仅从文字上所体现的善于揣摩人的心意去理解。其“善解”的“善”，也不能仅作“善于”解释。它还应包含善心、善良的愿望这层意思。善解人意，首先要与人为善，善待他人，而后才能理解人、谅解人、体察人，体现你人格的魅力。

    人的善解人意有两种：其一，什么也不在意，这是对大众的，是给大家空间，给自己空气的明智做法。其二，是对自己在意的人或者事，因为用心，因为在意，而去设身处地地考虑，给别人自由。

    俗话说，“善心即天堂”。只有怀抱善心的人，才能爱人，欣赏人，宽容人。他们深知，人字的结构是互相支撑的，懂得相互接纳、相互合作、相互融洽。尊重他人的优势和才华，也宽容他人的脾气和个性。对别人，完全是欣赏他美好的地方，而不去计较他的缺点，或者说与自己不合拍的地方。不能理解的时候，就试着去谅解；不能谅解，就平静地去接受。

    美国文学家切斯特·菲尔德说：“用你喜欢别人对待你的方式去对待别人。”的确，人，都是需要别人理解、同情和尊敬的。推己及人，与人相处应该豁达一些，像知名作家叶延滨所说的 “礼让三先”：与同事相处先让三分，与长者相处先敬三分，与弱者相处先帮三分。若能如此，那么沐浴我们的必将是阵阵和煦的春风和一片灿烂的阳光。

    善解人意，是善于体察他人的心境，给人以及时雨一样的帮助，让温馨、祥和、慰藉来浓化人生，沟通心灵。比如，对窘迫的人讲一句解围的话，对颓丧的人讲一句鼓励的话，对迷途的人讲一句提醒的话，对自卑的人讲一句振作的话，对苦痛的人讲一句安慰的话……这些非物质化的精神兴奋剂，既不需要花什么金钱，也不需要耗多少精力，而对需要帮助的人来说，又何啻于旱天的甘霖，雪中的炭火？

    所以说，调停者的性格特征注定了他们善于“和稀泥”，爱当“和事老”。</p>

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