做最好的倾听者

    一位美国女作家曾说过，沟通的最高境界就是静静聆听。聆听不仅表现了对他人的尊重，也展示着宽容谦逊、通达睿智的人格。

    每个人的认知都有局限，谁都不敢保证比他人所知更多。而学会聆听，你就拥有了观察世界的第三只眼睛——包括审视自我。常言道：“当局者迷，旁观者清。”我们个性中的缺陷，仅凭自我省悟，往往难以明察秋毫。他山之石，可以攻玉；他人之眼，可以善我。聆听是审视自我、完善自我的必由之路。

    在一次会议上，微软总裁比尔·盖茨受到了指责——一名技术人员指出公司开发网络浏览器滞后。盖茨略作沉思，决然自责，并向与会者诚恳道歉，进而宣告“微软”经营方向的转型。盖茨后来谈起这件事时说：“我不想在面子问题上浪费时间，那是没有意义的。特权会使人腐化，但我想保持前进的动力。”当年的毛头小伙儿一跃而为世界级富翁，这样的成功并没有塞住盖茨的耳朵。会聆听，无疑是他成功的重要原因。

    不可否认，真正的成功者都是善于聆听的，他们的谦虚来自高度的自信，自信是睿智的果实，睿智将因聆听而更睿智。而那些自命不凡、心胸狭隘、闭目塞听的人，他们的自负实际上是无知的外衣，无知会因闭塞而导致更加无知。

    有些商人会租借昂贵的地方，他们购入高档的货品，把商店装潢得非常漂亮，花了大量的广告费，但却雇用了一些不懂得倾听别人说话的店员——那些店员随意打断客人的话，跟人家争执，给人家难堪，总是把客人气走。不能留住客人，又何谈做好生意呢？

    有这样一个例子。纽约电话公司在几年前发现，该公司碰上了一个对接线员口吐恶言的非常凶的用户。他怒火中烧，威胁要把电话连根拔起，拒绝缴付某些费用，说那些费用是无中生有的。他还写信给报社，到公共服务委员会做了无数次申诉，也告了电话公司好几状。

    最后，电话公司最干练的“调解员”之一，被派去会见那位不好沟通的用户。这位“调解员”静静地听着，让那位暴怒的用户痛快地把他的不满全部“吐”出来。“调解员”耐心地听着，不断地说“是的”，以示同情他的不满。“调解员”在事后这样描述道：

    “他滔滔不绝地说着，而我倾听着，几乎有3个小时。我对他所发表的每一个论点都抱着同情的态度。他从来没见过一个电话公司的人跟他这样谈话，于是他变得友善起来。在第一次会面的时候，我甚至没有提出我去找他的原因，第二次和第三次也没有。但是第四次的时候，这件事就完全解决了，他把所有的账单都付了，而且撤销了在公共服务委员会的申诉。”

    这就是善于倾听的魔力。

    聆听为我们的判断开辟了一条新的途径，但聆听却不能代替自我分析和判断。所以，既要聆听，又要进行合理分析与判断，只有这样，我们的聆听才有价值，才是真正的善于聆听。

    不去聆听，走自己的路，是一意孤行；只去聆听，踏别人的路，是邯郸学步！一意孤行是固执，邯郸学步是迂腐。思而不听则滞，听而不思则乱！善于聆听者，必是聪敏、睿智、平和、自信、自爱又爱人的修炼者。

    当下的觉醒

    积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种沟通技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。

    在人与人的交往中，倾诉是为了表达自己，倾听是为了了解别人，达到心灵的共鸣。</p>

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