尊重差异，优势互补

    在一个狼群内部，每一匹狼都能发出自己的声音，这声音与群体内所有其他成员的声音不同。但是，当狼群为某个目的而集体嚎叫时，它们的声音却可以融为一体。狼群的等级制度很森严，也最注重整体，但这丝毫不妨碍它们个性的舒展和发挥。即使有最大权利的头狼，也无权要求其他的狼模仿自己的嚎叫声和行为。在狼群中，每一匹狼都要尊重其他狼的嚎叫和行为，因为那也是狼的团队的和谐表现。

    在狼群中，虽然每只狼都保持着自己的野性，但几乎所有的狼都满足于自身所扮演的至关重要的角色，并不断地努力，以达到最完善的境地，从而在团体中体现自己的价值，帮助团体实现目标。

    聪慧的狼族已经给了我们最好的答案：只有鼓励成员发展个性，激发潜能，才能使组织具有永远的活力；只有尊重彼此差异，异中求同，才能使团队变得更强、更大，成为不可侵犯的统一整体。

    对于一个团队而言，其成员都有自己的优缺点，差异性很明显。他们可以充分展现自己的个性，发挥各自能力，为团队创造业绩。他们的长处与其他成员的进行优势互补，才能迸发出团队最大的威力，创造惊人的业绩。

    一个明智的管理者应该允许组织内存在各种差异，更要正确引导怀有能力、明显异于普通员工表现的人，以有效地组织或协调内部的各种差异，进而达到群体优势互补、促进整体事业发展的目标。

    美国西南航空公司的凯勒尔就是一个别具一格的人，但正是他的“离谱”作风，让公司的发展迎来了一个又一个辉煌。

    20世纪90年代，美国各大航空公司经营都不景气，三大航空公司——环球航空公司、大陆航空公司和美国西部航空公司——都在破产条款下运作，其他航空公司也准备加入它们的行列，德尔塔航空公司、美国航空公司和联合航空公司已经出现大量亏损。

    在这样不利的环境下，西南航空公司却青云直上，其年销售额增长率高达25％，并且一直保持盈利。当其他航空公司挣扎在破产线上时，它却大张旗鼓地推行自己的增长计划，购买更多的飞机，开辟新航线，招聘新人员。西南航空公司赢得了15次美国运输部颁发的“三重皇冠”奖——最佳正点率、最佳飞行安全纪录和最少投诉次数。在美国，这是独一无二的。

    这一切都得益于公司首席执行官赫伯·凯勒尔的经营策略。他通过低价、紧缩性的管理方式，采取一系列独具一格的手段，找到了—个具有战略意义的机遇之窗。

    起初，他在公司的大多数商业电视广告中露面，宣传自己的经营策略，这引起了竞争对手的指责，纷纷攻击他，并认为乘客会因为乘坐简陋飞机而感到窘迫。于是，凯勒尔又头顶一个皮包出现在电视广告中，他承诺向所有为乘坐西南航空公司班机而感到窘迫的人提供这个包，并保证它可以用来装“所有因为乘坐我们的飞机而省下来的钱”。

    此外，他还将自己的一架737飞机装扮成杀人鲸的样子，以庆贺圣安东尼奥海底世界的开业。在一次圣诞节的航行中，他让机上服务人员扮成驯鹿和妖精的模样，同时让飞行员一边通过扩音器唱圣诞颂歌，一边轻轻晃动着飞机向前飞。

    “凯勒尔是一个真正的疯子！”一家航空公司的市场部经理托马斯·卜沃尔兹这样说道，“但是谁又能对他的成功说些什么呢？”

    凯勒尔力图使西南航空公司成为一个愉快的工作场所，他经常和员工无拘无束地闲谈，员工称呼他为“赫伯大叔”；他还经常参加公司总部的周末晚会，鼓励乘务人员扮演滑稽小丑，玩一些像击鼓传令这样的小游戏；他自己也经常穿着小丑套装扮演各种角色。

    更有意思的是，他对那些皮鞋上有最大洞的乘客给予奖励。可想而知，他的这项奖励会在万里蓝天上产生怎样的效果！

    所以，假如群体中存在带有“特异功能”的成员，也不必去刻意改变他们。首先要尊重他们，然后慢慢引导，使他们这种“特异功能”充分发挥。

    现代社会，人力资源提倡的是协调发展、选贤任能、适才适能，扬长避短、能够包容。唯有这样，不同专业、不同个性、不同能力的组合才可以互补增值，把团队的能力发挥到极致，获得利益最大化。</p>

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