提高企业智商

    在竞争激烈的创业领域里，企业要想获得成功，必须拥有独特的资源或者优势。想要获得这样的优势，企业就必须要培养自己的企业智商。下面就来探讨一下企业如何去获得企业智商。

    人们总是在说谁比谁聪明，通常体现在某个人的业绩比较优秀，思维比较敏捷等方面，虽然这仍然存在主观臆断，但却提出了一个智商的概念，即人们说的iq。在这方面，人们往往只将这种对比停留在个人的层面，那么对于一个企业来说，虽然企业也存在业绩和赢利能力的区别，但一般人们不认为存在这个企业比另外一个企业聪明，也就是并不认为企业是存在智商高低之分的。如果有人这么认为的话，也只认为企业的领导者和员工的执行能力更为优秀。其实通过分析，我们可以认识到，企业不仅存在智商，而且其智商甚至决定了企业的优秀程度，正如英国前首相丘吉尔所说的：“精神财富决定未来财富。”

    企业智商就是指某个商业组织通过不断地学习和实践，全体员工所共同拥有的整体的、有机的、具有组织特色的理论知识、思维模式和运营经验与能力。

    从这个定义我们可以看出企业智商的内涵，企业智商包括3个方面：

    一是理论知识。这里的理论知识除了普遍性的企业管理、人力资源培养、市场营销以及宏观商业政策等理论之外，还包括企业所在的行业专业知识和行业趋势等。另外，理论知识包括企业各个环节的业务知识，如产品研发、市场开发、行政事务处理、市场推广、产品销售等方面，因为除了普遍理论知识外，每个行业和每个组织的自有理论都具有一定区别。

    二是思维模式。这点比较抽象，但是却是企业智商中非常重要的一个内涵，因为对于一个商业组织来说，思维模式决定了其运营模式，从而也决定了其营利模式。为什么有的企业实行差异化，而一些企业则在同质化中力求成本领先呢？这两种企业都可能获得成功，这表现为战略问题，但其本质却是受企业的思维模式所影响。

    三是运营经验与能力。人们往往认为智商只体现为理论和思维，其实对于一个企业来说，理论和思维不能直接获利，只有通过适当的操作才能化战略为战术，并在市场中经过考验而获得结果。这点也包括3个方面，首先是研发，其次是公司内部业务流程，最后是市场操作。在企业的不断发展过程中，这3个节点形成的企业运营链不断得到锻炼，逐渐成熟，并形成了丰富的经验，也自然地培养了企业的运营能力。

    另外，企业智商所涉及的这3个内涵其实包括了企业的输入输出两个方面，更通俗点说是包括了企业的内部处理和外部联系的知识和方法，而无论是哪方面都需要企业具有良好的领导力和员工的执行力，也就包括了企业上下级的沟通力和员工之间的信任感和配合度。

    由此可以看出，企业智商是一个非常广义的概念，它也体现出了以下几个特点：

    一是企业智商是全体员工所共同拥有的。个人智商通常表现为单个个体的理论思维和操作能力，但企业智商则是全体员工合力形成的，它不专为某个人拥有，即企业领导者和关键员工不能全面把握和控制它。当然，作为企业的决策者和优秀员工可以影响和提升它，但同时企业智商又属于组织中的每一个人，即每个员工都可以为之贡献，它可以实现共享。

    二是企业智商是整体的，这是在共享基础上的提升，因为商业组织的人员是具有流动性的，但是真正良好的企业智商并不受到人员流动的影响，至少不会因为关键员工的流失而使企业智商体系崩溃。

    三是企业智商是有机的，商业组织中每个人员的智商简单相加或积累远远尚未形成真正的企业智商，只有通过某种机制和纽带将每个人的智慧联系起来，并升华，其结晶才真正形成企业智商。

    四是企业智商是具有组织特色的，正如每个人的智商都会因为个性而形成不同的思维模式一样，企业智商也是如此，但是企业智商的特色更具有组织性，它从某种程度上抹杀了个人智商的部分特色，比如麦当劳的服务模式，全球都是一样的，但是很明显每个地区员工平时的行为模式却有所不同，甚至有着巨大的区别。

    五是企业智商是通过不断地学习和实践，从而逐渐积累和提升的，企业逐步壮大的过程就是企业智商的丰富和精炼的过程。当一个人开始创业的时候，企业智商就是创业者个人智商；而当企业发展到一定阶段的时候，企业智商也许只是员工智商的简单相加；但当企业发展成为大型商业组织的时候，企业智商就必须形成一种独特的联系机制，从而有机结合，并碰撞和融合出独特的智慧。

    既然企业智商是不断地积累形成的，那么企业智商应该如何培养呢？可以从以下几个方面入手。

    机制和环境。企业应该创造出一个良好的学习环境，也就是通常所说的学习型组织，对于一个企业来说，它时刻都处于激烈的市场竞争中，只有通过不断地学习和创新，才能够掌握更好的应对知识，从而形成优秀的竞争策略，并使企业立于不败之地。因此要让所有员工充分地理解这一点，从观念上影响其自觉地进行学习，并且通过良好的环境让员工有条件进行学习，如企业知识库、图书馆等，在这种环境中逐步形成企业上进的学风。另外也可通过激励和竞争共举的方式进行，比如平衡记分卡其中两个指标就是员工学习成长与专业技能，将学习能力和成绩与薪酬和晋升机会结合起来将具有更大的动力，当然，相应地也要对学习能力差的员工进行末位淘汰。

    共享和分享。除了自身的学习之外，企业作为团队作战的组织，每个人的学习能力和业务经验都有高有低，或者有不同的理解和行为方式，因此必须通过不同的形式将员工的个体智慧进行共享和分享。当然，也许员工会存在一定的私心，只有让员工都明白共享其实就是分享的概念，那么大家就愿意来共同提高，从而也就提升了企业的整体智商。关于这点也有很多执行方法，如经常展开业务交流会，建立企业的知识系统，企业刊物，甚至如博客、论坛等新形式，这样的开放空间将会让员工更愿意参与。

    指导和培训。我们都知道，人力资源部门在招收一个新人进入企业的时候，一般都会由专人帮助其熟悉企业环境和相应业务知识。如果该员工是应届毕业生或者是一个行业新手的话，一些企业还会设立导师制度，相当于老师指导学生入门，通过一段时间业务理论、知识的言传，经验、技能及操作手段的身教，在其掌握了相应工作能力后才独立开始工作。这样可以充分地将企业智商进行转移和嫁接，从而使新员工融入到企业智商体系中来，甚至若该员工对某项知识和技能具有独特理解的话，还可以丰富和完善企业知识系统。这是一种内部传授模式，另外一种是企业讲座，企业内部自己开展知识讲座，请某位具有优秀能力的员工或领导一对多进行知识传播，并且以提问及探讨形式充分进行交流和思想碰撞，从而产生更丰富的创意。

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    当然，目前诸多企业也引入了完善的培训系统，作为一种外部的知识引进，有效的培训确实是一个良好的渠道，但要注意的是培训必须与企业发展阶段、员工知识结构相匹配，并针对不同人员安排不同内容和层次的培训。重要的是培训完后必须内部再次进行讨论和记录，形成可在企业内部体系内传授和学习的材料。

    智商更高的企业，其决断力也就更强，在瞬息万变的市场内，他们存活下来的几率也就更高。</p>

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