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    第一章 错误心态，营销成功离你很遥远

    保持正确的营销心态，是营销人员取得成功的不二法宝。只有抱着积极乐观的营销心态，才能克服所有挡在前面的困难及障碍，最终体会到成功的喜悦。

    错误1 对自己没信心，不相信自己能成功2

    错误2 不能坚持到底，在营销成功的前一秒放弃6

    错误3 骄傲自满，被过去的成功羁绊8

    错误4 缺乏进取心，不积极、不主动12

    错误5 陷入思维定式，观念受到局限16

    错误6 重复过去的错误，连续失败18

    错误7 畏惧挑战，在困难面前退缩20

    错误8 瞻前顾后，犹豫不决24

    错误9 缺乏团队意识，不懂得团队配合27

    错误10 过分地注重营销理论，忽视实践30

    错误11 不会正确地面对客户的拒绝33

    错误12 不善于自我调节，容易被情绪左右35

    错误13 不愿拿小单，只想拿大单38

    第二章 策略有偏差，一切都是无用功

    错误的营销策略，就好比在一条错误的路线下行走，即使是辛苦地奔跑，也无法达到成功的彼岸。

    错误14 没有确立明确的营销目标42

    错误15 只求眼前业绩，忽视长远利益45

    错误16 不能正确地看待竞争对手47

    错误17 一味地求稳，缺乏开拓精神50

    错误18 报价不合理，无法打开市场53

    错误19 不会发现卖点，刻意模仿销售55

    错误20 不懂以稀为贵，随便特价处理58

    错误21 忽略环境因素，让营销工作很吃力61

    错误22 不会利用情感突出产品寓意64

    错误23 不懂得利用选择成交法67

    错误24 目标过多，不做计划70

    第三章 缺乏稳定客户，阻碍业绩递增

    企业与营销人员的发展都离不开老客户的支持和取得新客户的信任，如果营销人员不注意有效地维护与新老客户之间的关系，就难以获得稳定而扎实的客户资源，也就难以获得更大的发展空间。

    错误25 产生惰性心理，停止开发新客户76

    错误26 客户资源流失，阻碍营销79

    错误27 看不清客户需求，抓不住客户的心82

    错误28 没有长期客户，无法建立稳定的客户关系85

    错误29 不会利用客户资源构建营销网络88

    错误30 对于不同的客户，没有区别对待91

    错误31 不为客户着想，失去客户的信任94

    错误32 不善于培养客户对自己的忠诚度96

    错误33 忽视小客户，丢掉“潜力股”99

    错误34 怠慢客户身边的人101

    第四章 说服沟通有误，营销举步维艰

    成功的营销人员要靠成绩说话，靠业绩活着，靠利润生存。如果你不善于与客户沟通交流，不懂得用巧妙的语言说服客户，将其引导到自己所营销的产品或服务中，赢得客户的信任，就很难把握营销的主动权。

    错误35 错误的开场白106

    错误36 伤害客户的自尊心110

    错误37 滔滔不绝，不给客户说话的机会113

    错误38 随意诋毁其他产品116

    错误39 故弄玄虚，使用客户听不懂的术语119

    错误40 过分地夸大产品的优点122

    错误41 死缠烂打搞推销125

    错误42 听不出客户的弦外之音127

    错误43 不会婉拒客户的不合理要求129

    错误44 陷入价格争议的漩涡中132

    错误45 把“争论”当做“说服”134

    错误46 以牙还牙地对待“野蛮”顾客137

    错误47 语言过于唐突，令顾客产生不快141

    错误48 不懂得赞美客户145

    错误49 不会主动向客户提问148

    错误50 为了成交，做出无法兑现的承诺153

    第五章 忽略营销细节，则全盘皆输

    营销产品首先就是要推销自己。营销是一个被认可的过程，客户只有先认可了营销者本人，才会有可能认可营销者的公司及产品。一个想要取得卓越成绩的营销人员，就应该学会约束自己的一言一行，把握好每一个细节，别让自己在关键时刻出现失误。

    错误51 不注重个人形象158

    错误52 对产品知识缺乏了解161

    错误53 信息资源获取不够166

    错误54 没有合理地安排时间171

    错误55 缺少调查，找错决策人174

    错误56 缺乏自我学习意识178

    错误57 拜访礼仪不规范181

    错误58 过分热情，引起顾客警觉186

    错误59 不善于察言观色，无法把握局面189

    错误60 不会应急，在客户面前不知所措192

    错误61 不做预约唐突地登门求见195

    错误62 营销过程中马虎大意，让客户不放心199

    错误63 向对方泄底，丧失营销的底线202

    错误64 缔结合同操之过急，令客户起疑205

    第六章 售后服务不周，丧失客户资源

    营销是一个持续不断的过程，售后服务是最后但也是重要的环节。售后服务的目的在于与客户维持良好的关系。好的服务品质，就是你的最佳广告牌。

    错误65 把售后当做营销工作的结束212

    错误66 不懂得利用售后服务来维系好顾客关系214

    错误67 与顾客中断联系，失去信任217

    错误68 将售后服务完全推给客服部门219

    错误69 没有建立有效的售后服务管理体制221

    错误70 巧舌争辩，与顾客产生纠纷224

    错误71 没有正确地对待顾客的抱怨227

    错误72 无视、抗拒顾客对产品进行投诉231

    第七章 电话、网络营销，低级错误毁全局

    电话及网络营销为现代营销创造了便利的条件，节省了时间与金钱，同时也对营销人员提出了更高的专业要求。如果营销人员不能掌握沟通技巧，抓住客户的心理，在营销中屡犯低级错误，结果就是只能全盘皆输。

    错误73 不能正确地对待接线人236

    错误74 打错电话，没有进行妥善处理239

    错误75 打电话时间过长，让顾客厌烦242

    错误76 不懂得电话预约的技巧，约不到顾客245

    错误77 忽视搜集新的电话名录248

    错误78 电话交流时，语言出现失误251

    错误79 电话营销中不分顾客对象254

    错误80 不重视网络，忽视网络营销的途径257</p>

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