[第十三章]获得他人谅解，重新建立人际关系（2）

    小曹在家里，任何时候都不批评妻子不太会做家务，更不把她是否擅长做某项家务同他的母亲做对比。他总是夸奖妻子，并为自己娶了这样的妻子而感到骄傲。甚至肉煮得过火、面包烤焦了也不唠叨，只是说一声，这次做得不如往常香。这样，妻子努力做好一切，使小曹保持以往对她的看法。

    如果你想让人们高兴，不妨这样做：

    1．不在争论中抢占上风

    成大事的人是很少与人争吵的。

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    本杰明?富兰克林说：“如果你与人争论和提出异议，有时也可取胜，但这是毫无意义的胜利，因为你永远也不能争得发怒的对手对你的友善态度。”

    请好好思考思考，你更想得到什么呢？是想得到表面的胜利，还是别人的支持？二者兼得的事是很罕见的。在争论中你的意见可能是正确的，但要改变一个人的看法，却并不容易。

    2．不坐满整张椅子

    假如你正在很认真地向一个人解说某件事，对方却深深地靠入沙发中，并且还把上半身也深深地陷入沙发中，你会有什么感受？如果对方是上司，那没什么话说；如果是同事，你可能就会对他说：“你能否认真地听我说？”为什么生气呢？因为将身体深深地陷入沙发的姿势，是一种极不认真的态度。特别是连上半身也深深地陷入沙发中，给人的印象将会更为恶劣。

    相反的，只取椅面的前三分之一部分来坐，给人的印象会更好。尤其是采用这种坐姿时，身体的上半身会自然地前倾，可能会给对方聚精会神的感觉，因此会给对方做事积极的印象。好好利用这一效果，可以更有效地表现自我，给对方留下好印象。

    3．边听边记笔记

    在你讲演的时候，或许有一些听众拿着笔记本边听边记，你就会不由得对这些人产生好感。因为记笔记不但表示想要留下一份记录，还显示了想将对方所说的话纳其精华的积极态度。当然，任何人都不想把没用的话记下来，也就是说，我们做笔记表示已经认同对方说话的内容，是尊重对方的一种表现。

    上司对我们说话时，就是再无聊的话我们也不得不听，此时若能采用记笔记的方式，不但能消除无聊感，还可以给上司留下好印象。

    心理策略 60 ：真诚道歉是寻求别人谅解的

    重要契机

    在现实情况下，我们往往忘了对别人说“对不起”或者认为不需要说。“对不起”虽然不是道歉的全部，但这是我们寻求别人谅解整个策略中的一个非常重要的契机。

    下面这些方法可以让对方感觉到你是真诚向他们道歉的。

    1．不要说让人反感的话

    由于生长环境和所受的教育程度不同，每个人说话的方式也不尽相同。在交际时说话时应当注意察颜观色，对不同的人应当采取不同的说话方式，并且时时注意变换谈话的内容，选择适合对方的话题，拉近彼此的距离。有很多人都反对“见什么人，说什么话”的做法，认为那是表里不一的人才会做的事，是两面三刀、华而不实的表现。事实上，只要不是心存恶念，见不同的人还真要说不同的话。试想，如果说话不分对象，对待什么人都用同一种方式或者同一种话，那么势必会使程度差异悬殊的人无法好好地沟通。有的人性格开朗、豪爽，直言其过或许他也不会在意，如果你说话的时候闪闪躲躲、犹豫不定，必定会引起他的反感，怀疑你为人不实。

    如果对方性格内向，也较为敏感，你的话如果直戳痛处，恐怕又会刺伤他的自尊心。对于这样的人，则宜采取含蓄曲折的表达方式，凡事点到为止，由他亲自去体会言中之意，会比较恰当些。

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    哲学家蒲鲁塔克曾经说：“不懂得说话艺术的人，要是他希望被爱，反而会被憎恨；当他们想取悦别人，反而让别人感到厌烦。”

    2．要真诚

    要确保说“对不起”的时候是真诚的，任何不真诚的道歉都骗不过别人的眼睛；一旦别人对你产生了不信任感，那你可能也就不会获得谅解了。如果是真的抱歉的话，就意味着你不会第二次犯同样的错误而再度把别人陷入痛苦的境地之中。如果不是发自内心的道歉，那还不如不说，而且应该对于形势、关系和你自己的情况重新考虑一下了。

    3．保持安静

    如果对方正在控诉，这时千万不要乱插话！无论你是否同意他们的看法，一定要尊重他们本人！静静倾听，千万不要打断人家！不管是什么情况下，打断人家都意味着你不想成为本次对话的主动者。

    语言具有模糊性和意义不确定的特征，有时候很容易引起误会。一句话可以这么理解，也可以那么理解，如果我们说话不注意，很可能会被人们误解，警觉性不够的人，还可能以为自己说得很好，忘了解开当中的误会，让友情不断地出现裂痕。

    心理策略 61 ：只有行动才能表明你的诚意

    如果我们之前之所以犯错误，恰恰就是因为我们对别人缺乏信任和责任造成的。因此，要想让对方相信我们的诚意，并愿意接受我们的道歉，与对方握手言和并向对方表明，我们不仅要承担自己行为的后果，而且要以实际行动来表明我们的诚意。

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    研究表明，在法庭上，如果一个人没有显示出足够忏悔，那么他会得到更严厉的判决。为了使一切事情转入正轨，他需要用抱歉和忏悔的语言来重新达到一种均衡，否则就会得到惩罚。也正是在这种均衡中，我们发现了正义，而在正义中我们发现了宽恕。附带说明的是，调查显示，有魅力的人往往比其他人得到的审判要轻一些。唯一例外的情况是，如果辩护方想以自己的相貌来实施犯罪，例如，凭借自己的魅力让别人成为自己的从犯，向女人实施诈骗，那他就会得到更重的判罚。</p>

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