第二章 李开复：大学不仅学知识，还应该学做人（11）

    那一刻，这位经理几乎被惊呆了，他没有想到微软员工竟然那么在乎那个失掉的奖项？同时，他也明白了一个道理，那就是微软为什么总是能推出深受市场欢迎的产品呢？微软为什么能在软件巨人的位置上持续地取得成就呢？

    微软公司的董事长比尔?盖茨就是一个非常谦虚的人，他常常拜周围的同事为“导师”。每次演讲结束后，他总是真诚地请助理和同事帮他分析这次演讲的不足之处，以便下一次更正和改进，做得更好。正是通过不断地虚心学习，不断地自我反省，比尔?盖茨的演讲才越来越精彩，终于成了一位名副其实的卓越演说家。

    在这个竞争日益激烈的年代，做什么事如果只追求“基本满意”、“差不多就行了”、“和别人做得一样好”，而没有竭尽全力超越别人，争做第一，那么，就难以在激烈的角逐中夺魁！一个人或一个企业，只有不断反省，从一点一滴中提升自己，追求完美，才能在残酷的竞争中赢得一席之地。

    米莉?杨因生意关系需要经常去泰国，第一次她下榻的酒店是号称“亚洲之最”的东方饭店，而且感觉很不错。第二次再入住时，她对饭店的好感迅速升级，原因很简单。

    第二天清晨，她去餐厅吃早饭时，楼层服务生恭敬地问道：“杨女士要用早餐吗？”米莉?杨很奇怪，反问：“你怎么知道我姓杨？”

    服务生说：“我们饭店有规定，每天晚上要背熟当天所有客人的姓名。”

    这令米莉?杨大吃一惊，因为她住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。

    米莉?杨走进餐厅，服务小姐微笑着问：“杨女士还要老位子吗？”

    米莉?杨更吃惊了，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力这么好？

    看到她吃惊的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日，在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”

    米莉杨听后兴奋地说:“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”

    米莉?杨已不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单。”

    米莉?杨就餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜是米莉?杨第一次看到，就问：“这是什么？”

    服务生退两步说：“这是我们特有的小菜。”服务生为什么要先后退两步呢？原来他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。这种细致的服务不要说在一般酒店，就是在美国最好的饭店里米莉?杨都没有见过。

    后来米莉?杨两年没有再到泰国去，但她在生日那天，突然收到一封东方饭店的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念她，希望能再次见到她。米莉?杨激动得热泪盈眶，发誓如果再到泰国去，一定要住在东方饭店，并且要说服所有的朋友像她一样选择东方饭店。

    这就是东方饭店的成功秘诀。其实，东方饭店在经营方式上并未有什么新奇之处，只不过，在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却进一步挖掘，坚持不懈把人性化服务做到最佳，做到最完美。

    所以说，凡事不可只报有“足够好”、“已经不错了”的心态，而是要时刻问自己“能不能再好一点”“怎样才能更好”，只有这样，才能在成功的道路上不断进步。</p>

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