怎样牢记客户的姓名和面孔（1）

    在费城的男基督教青年会的时候，我曾经教过一年的营销课程，那时候，曾有一位记忆专家来讲过三个晚上的记忆训练，也就是在这种训练的过程中，我明白记住别人名字是多么的重要。

    认识到了这种重要性后，我就让自己有意识地阅读有关书籍，听一些讲座。在日常生活和生意的交往中，我就努力地去使用那些学到的知识，利用这些知识，果然就很容易地记住了那些名字。那位记忆专家说，记住陌生人的名字和面孔有三条原则：印象、重复和联想。在这里我对着三点进行逐一解释:

    1．联想

    怎样才能把一些重要的人和事记在心里呢？不断地结合这些人和事物展开联想无疑是最好的方法。有时，我们会为头脑中仍然清晰地保留童年的记忆而感到惊奇，不是吗？

    有一次，我开车去新泽西大西洋城的一个加油站，没有想到这里的主人一下子就认出我来，这让我太吃惊了，因为他说我们的上次见面是在40年前，天啊！我简直我不敢相信这是真的，40年的记忆他居然还能记得这么清楚！我忽然有点感动了。

    “我叫查尔斯?劳森，咱们曾在一所学校是同学。”他兴奋而急切地说道。

    这个名字我没有一点印象，他是不是认错人了，我这样想。但是，在随后的谈话中，他说出了我的名字和我所熟悉的学校。但我仍然很纳闷，把记忆搜索个遍也没有眼前这个人的半点影子。

    “你还记得比尔?格林吗?还记得哈里?施密德吗？”他见我疑惑的样子，继续说一些可能唤起我记忆的一些人的名字。”

    “哈里!当然记得，他是我最好的朋友之一。”随着他的提醒我也有点高兴起来，

    “还记得吗？那时候有一次因为天花流行，我们的学校就是贝尔尼小学大放假，有一群小学生跑到法尔蒙德公园打棒球，咱们俩一个队?”

    “劳森!”我兴奋地叫着跳出汽车，紧紧地和他相拥在一起，使劲和他握手。太让人难以相信了，40年的之后又和童年最好的玩伴相遇，那是怎样的一种感觉呵！我们彼此的眼中闪烁着激动的泪花，突然间哽咽无语。

    让他人记住你的名字真的很困难吗？时常地，我这样自言自语：“贝特格，这个名字怎么这么难听，而且还不容易让他人记住。”

    2.印象

    心理学家说人们的记忆力，我觉得其实就是观察力的问题

    我就经常记不住别人的名字，或者当时记住了，过了一段时间后就很快又忘记了。但如果别人也这样忘记我的名字，我就会觉得心里不舒服，会认为这是对我不礼貌。

    怎么样才能记住呢？我认为最好的方法就是要求别人再重复一边，如果你还没听清楚，那么你可以说：“抱歉，您可以告诉我怎么写吗?”我想是没有人对别人要正确地知道他的名字而产生反感的。记住别人的名字有助于克服与陌生人见面时的尴尬。记住别人的面孔，主要就是记住他人的面部特征。

    眼睛就像是心灵的照相机，它会把所看到的东西如实地记录下来，储存到记忆这张软盘里，当你需要的时候，可以随时调出来供你阅读。

    3.重复

    我们都有过这样的情形，当别人给你介绍一个新朋友的时候，你在10分钟之内就忘了，除非多重复几遍，我们才能记住。另外，在和别人谈话中，多使用他人的名字也可以加深记忆。如果一个人的名字有一两个字发音困难，最好不要回避，但是我发现有很多人都采取回避的方式，这样做是不利于记忆的。

    有一次，我偶然遇到了刚刚结识的格拉夫先生，他的名字中有两个字我经常读错，于是我就问他：“您的出生地是哪里，费城吗？您的名字我念的对吗?”他很乐意帮我纠正，因为他们都希望别人能正确说出他们的名字。

    如果你想让别人也记住你的名字，很简单，多在他人面前重复你的名字。还有就是当你和一个人分别后把他的名字记在通讯录上，我就是这么做的，事实证明这样作很有用。

    后来我对一个朋友说要记这么多人的名字的确不太容易，于是朋友给我说了一个好办法。他说：“我的记忆力以前也很差，但后来我用自己的方式练习，有了很好的记忆力，后来，我在一次大型会议上把这种方法告诉了大家。”

    他说：“如果和你相见的有很多人，你可以先记住三四个人的名字，或者把这些名字写在一个小本子上，然后，你再见其他人的时候，就把这些名字编成一句顺口的话，在心里不断重复。比如，你周围有50个人，他们的名字有长斯尔、凯米尔、欧文斯、克德温、柯撒尔等。虽然很多时候不能串成一句话，但你只要记住使用这种方法，总有一次能用得上。”

    果然，这种方法在后来帮了我的大忙。那天，我和4名大夫见面，他们都是口腔医学会的优秀代表，在谈话间，我忽然想起一个童话故事，于是，我利用谐音把他们的名字变成了一句话，很快我就记住了。

    我不知道你是否有过这样的情形，在你偶尔遇见一个人的时候，你忽然想不起他的名字，尽管这个名字你真的没有忘记。要知道，出现这样场面多少会有些尴尬，不过你不要慌张，这样的是事谁都碰到过。你不妨开个玩笑，坦诚你的记忆出了问题把他的名字遗漏了，你可以这样说：“因为您很优秀，我的记忆只能储存普通的名字，所以……”</p>

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