谈话中的礼仪（8）

    有些人一开口就滔滔不绝，但是别人可能不爱听、袒懂，或者根本不想听，追究原因，很有可能就是因为他的举止。往往一个人要是神情傲慢，就会伤害到听者的自尊心；态度冷淡，就会使听众失去聆听的兴趣；举止随便，就会使听众对你不够重视；表情不真诚，就会使听者产生怀疑；动作不稳重，就会动摇听众对你的信任感；面容过于严肃，就会使听众感到压抑和拘谨等等。由此可见，当我们说话时，我们的一举手、一投足之间，都将影响着讯息传送的效果。

    好比一张面无表情的脸孔，就像是在告诉别人你的生活毫无乐趣、索然无味，甚至当你对自己所翼达的言语也没有任何感觉时，你又怎么能够要求听者对你所说的事物感兴趣呢？有些人在与别人交谈时，容易给人“高不可攀”的感觉，而通常他们都是面无表情或是十分冷漠的模样，也许他们只是借此掩饰内心的紧张、害怕，但是却也很容易造成听者的误会，误以为他们太过骄傲而无心交谈，因此开朗的表情比较能给予他人良好的印象，同时，谈话内容也较能引人注意。

    此外，交谈时的眼神也会传递信息，好比有些人在说话时，目光会飘来飘去，给人不庄重、散漫的感觉，而如果目光一直停留在桌面或是自己的双脚上，则会让对方觉得你害羞或是在逃避。因此当你和他人说话时，你的目光最好直视对方，并且表现出谈话的热忱，进而使对方乐意和你交谈。

    一般而言，双方说话时的目光，应该避免太过直接的四目交接，因为这样很容易让对方感觉到压迫感，所以如果是一对一的谈话，你最好将视线放在对方的鼻子和双眼之间，如此便能避免制造压迫感，同时也让对方感受到你的尊重。如果在公开场合或是商业性质的谈话中，你的听者可能不止一个人，而你的目光不可固定地盯着某人或天花板，这样会使他人有不受尊重的感觉，你应该将视线轮流放在每一位听众的身上，至于停留的时间，大约是五六秒钟，千万不要像扫描仪般的快速移动目光，而且你的眼神要十分诚恳。

    事实上，脸部的表情以及眼神，只遥持平常生活中的自然反应就好，不要像演舞台剧般的夸张表现，因此与人交谈时，我们应该是以自己真实又自然的表现，赢得听众的信任和亲切感。

    除了表情以及眼神外，手势的运用也是靠着手指、手掌和手臂动作的变化，辅助说话者想翼达的思想和感情。由于手势的活动范围较大，可以表现出更鲜明的视觉印象，因此运用手势不但可以增加你谈话的吸引力和说服力，而且使谈话内容更加丰富，而这也就是说：

    ——手势可以增强情绪的表现。如果别人向你提及一件让他悲痛万分的事情时，你可以经由他的脸部表情感受到他的痛苦，但是如果他此时紧握拳头，可能会使你更强烈地感觉到他正在强忍着悲痛，又或者当你在发表演说，说到慷慨激昂处时，双手适当的挥动，亦会加强情感的信息传递。

    ——手势能帮助你更具体地形容事物。在语言传递中，有许多形容词难以具体表现，但是有些却可以利用手势来加强，例如你要向听众形容一位长发飘逸的女子时，你可以让双手比划出波浪状，或是当你要形容鸡蛋的大小时，你可以说“鸡蛋像苹果一样大”等等，同时利用手势加以配合，如此便能使语言更有具体性。</p>

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