序言

    同样是一件事，有人可以把它说得清晰透彻、鞭辟入里，而有人说来则辞不达意，让人不知所云；同样是赞美，有人说来让人心花怒放，而有人说来则使人如食蝇蚊，那是多么恶心的滋味；同样是批评，有人说来可以使人心悦诚服，甚至感激涕零，而有人说来则会让人勃然大怒，甚或拳脚相向……

    为什么会这样呢？关键就在于一个人会不会说话。或许有人会说，除了哑吧和刚出生的婴儿，谁不会说话？其实不然，严格地说，那仅仅只算是会发音，而不能算会说话。说话是一门学问，它需要研究许多方面，如自己的需要和目的，对方的个性、文化水准、兴趣、习惯、需要和动机等心理，以及对方的经历、社会地位和经济状况等客观情形，还有说话本身的方式、方法等等。只有把这些层面都研究透彻了——尤其是各种谈话的应对方式，这样才能把话说到别人的心里头去，也才算是会说话、有口才。

    的确，对于说话目的存有误解的人实在太多了。很多人都以为说话只是为了表情达意，或者为了表现自己等等；其实，说话不仅仅是为了达意，也不是为了满足自己的心理需求，而是要通馆驭的手段控制对方的心理以达到自己的某种目的——这才是说话或者沟通的根本原则。虽然满足自己的心理需求也是其中的目的之一，但仅仅是其中一小部分而已，并且即使在这种情况下，谈话者也必须以驾驭对方的心理为手段。

    这就是说，说话必须时时刻刻以对方的心理变化为“作战”依据，依照对方的心理而改变话语为原则，绝对不能以自己的情感为主，放任自己的情绪，率性而为，想说什么就说什么。

    倘若遵循这一原则，所说的话就能打动人心；违反这一原则，所说的话则往往就会产生反效果——所谓“以若所为，求若所欲，犹缘木而求鱼也”。背离这种方法或手段，正是许多人的通病。

    由此可见，表情达意仅仅是说话的表象的要求，而其深层的要求或目的则是驾驭对方的心理。要达到这一深层目的，就得如同前文所说，要从自己、对方和说话的方式方法等各个方面进行全面深入地剖析。

    所以，说话并不是像人们想像得那么简单，而是一门值得我们每个人学习和研究的深奥学问呢!

    本书按着以上谈话战术的方针，首先想向读者说明的是说话者要提升说话能力需要做哪些准备工作，然后再说明必须掌握说话对象的性格与其心理进行分析的方法，以及一些重要的说话方式、方法和技巧等，最后更具体地提出应该如何说服他人、应对职场交际和演讲的方法与策略等，以求能完全做到按照对方心理而改变说话的要领，而这些全是成为一个口才高手必须掌握的要诀。若明了了这些，你一定能够大声说：“我就是口才高手!”</p>

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