改变人类生活的18条法则: 4彼 得 原 理(7)
4彼 得 原 理(7)
哈里斯一家过着舒适美满的家庭生活,他们夫妇幸福的婚姻也令亲朋好友非常羡慕。他们在邻里间享有的美誉,正是奥克曼太太梦寐以求的理想。
每个层级系统都由不同的层级或类别组成,系统中的个体则分别隶属于各个层级。如果一个人的能力很强,他就会对人类社会产生正面的贡献,杰出的表现又使他获得升迁的机会,这样他就会从原来胜任的层级晋升到自己无法胜任的层级。
世界上每一种工作,都会碰到无法胜任的人。只要给予充分的时间与升迁机会,这个能力不足的人终究会被调到一个不胜任的职务上,他会在这个位子上原地踏步,把工作搞得一塌糊涂。他的表现不仅会打击同事的士气,而且严重妨害整个组织的效率。
更为重要的是,这些“南郭先生”们自己也会掉进一个自寻烦恼的陷阱,而且无法自拔,如同上述的奥克曼一样。
排队木偶现象
我们把目光从个人移到组织,就会发现,每一个新兴的层级体系,刚开始都颇有一番作为,但是最后都不免变成暮气沉沉的官僚机构。
每个机构在步入穷途末路之前,都曾经有过一段黄金岁月。邮政与电报机构、铁路局、电信事业、航空公司、天然气公司、电力公司等机构在开始起步和发展阶段,都曾经辉煌一时。
在一个新兴体系中,因为成长迅速、朝气蓬勃、创意不断,所以会表现出很高的效率,新兴机构的机动灵活性使员工的才智得以运用到适当的地方。
在这段期间,每名员工的工作表现,都会对各自职位的业绩有所贡献。如果一名员工的能力一直很强,那么他的业绩也会持续成长。如果体系中大部分职位均保持良好的业绩,那么整个体系的业绩也会随之升高。这就是大多数机构早期的发展状况。
当体系趋渐成熟时,“彼得原理”提到的症状便陆续出现。官僚污染限制了优秀员工的表现,却保证了无能员工登上更高一级的职位。每一名无能员工都会对工作带来负面的影响,一群无能员工便会使工作呈紊乱状态。过不了多久,整个体系会步入萧条期,我们称这种现象为“体系萧条”。
适应环境、发挥才智及选择的自由,都是人性的特点,但“体系萧条”使人性越来越难以彰显。
人类行为深受所属层级体系的限制与操纵。人类不像毛毛虫,却比较像木偶。木偶的外形酷似人类,其行动则完全受外力控制。
“体系萧条”下的可怜人类,可以用“排队木偶”一词来形容,他们会经过生存、打卡、填表、执行无意义的仪式等阶段。
“排队木偶”今天已经形成一股庞大的社会势力。他们包括:普通人、沉默的大众、多数人、一般人或是消费者。
“排队木偶”是功能性的人,他对工作的内涵漠不关心,却对发明更新、更好的官僚程序极度热衷。他致力于研究行使职务的方法,而非发挥职务的实质内涵。
“排队木偶”非常注重个人归属感。从较广的层面来看,他会对自己的国籍、宗教或隶属于大多数人的团体而骄傲不已。
从中级管理阶层来看,他可能属于庞大的机构、商业俱乐部和兄弟会社团。从高级管理阶层来看,他特别喜爱加入私人俱乐部或成为高级机构的会员。
如果“排队木偶”的地位获得提升,他就必须被迫面对一个痛苦的抉择——是做一个有所作为的木偶,还是做一个不胜任的可怜虫。</p>
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