目录

    第１章　精神力——成功推销员的基本条件

    要有积极正确的态度３

    态度积极、乐观的人比较有成就５

    保持积极的心态是成功的先决条件７

    要以为公司工作为荣，为顾客服务为傲１０

    自我修身的六大原则１３

    ５a精神　销售成功之源１４

    向高手学习成功的方法１７

    “５a＋４力”才能展示真正的实力１８

    发挥潜能　坚持到底２０

    第２章　策划力——访问计划与推销准备

    多投资时间在开发、访问顾客上２７

    访问顾客前要做好周全的准备２９

    准备越充分，推销就越轻松２９

    掌握有效的信息３１

    做好访问计划３２

    掌握８种访问方法３２

    制定“访问计划”的１５个要领３４

    访问销售的三部曲３６

    区域管理４１

    第一次访问４２

    第二次访问４４

    第３章　战器力——销售工具的制作与装备

    准备好销售工具５３

    视觉诉求法则５４

    销售工具的种类５５

    以推销信息笔记为战略５７

    推销信息笔记的制作方法５９

    利用生动的照片吸引客户６１

    根据计划销售６３

    使用笔记时的注意事项６５

    掌握使用笔记时的要领６６

    业务人员也需要创意６７

    推销的辅助材料及使用技巧６８

    第４章　接近力——成功的接触技巧及商品说明

    良好的接近是成功的开始７４

    接近的目的７５

    接近前的周全准备７６

    商谈前进行的推销活动７７

    １６种接近顾客的技巧８１

    商谈前的热身活动９０

    消除顾客警戒心的５种技巧９３

    妥善进行商品说明９６

    顾客在商谈时的心理转变过程９８

    实物展示１００

    第５章　说服力——赢取顾客同意的商谈技巧

    语言要有说服力１０８

    以行动说服顾客１０９

    说服时的暗示作用１０９

    说服时的１２种暗示技巧１１１

    谈话的技巧１１５

    说服与交涉的１０个注意事项１１７

    诱导法谈话技巧１２５

    赢取顾客同意购买的３个技巧１２９

    努力提高自己的说服力１３３

    第６章　转化力——销售障碍的沟通突破要诀

    抗拒推销的理由１４１

    抗拒销售的八大类型１４３

    应对抗拒销售的技巧１４９

    消除顾客反对意见的要诀１５５

    第７章　应对力——价格障碍的克服技术

    应对小气鬼顾客１６４

    不要只顾着推销价格１６５

    让价格产生竞争力１６８

    处理价格抗拒的５个原则１６９

    价格抗拒的形态１７０

    应对价格抗拒的１０种技巧１７３

    第８章　成交力——谈妥生意的缔结技巧

    商谈要点——说、问、听１８３

    寻求商谈缔结的机会１８６

    掌握商谈缔结的征兆１８６

    ３６种商谈缔结的技巧１８８

    善用估价单２１２

    契约是一种约定２１３

    重视缔结后的工作２１４

    整理契约书２１５

    责任交易２１６

    第９章　满意力——售后服务与抱怨处理

    什么是服务２２２

    什么是售后服务２２３

    设计一套有效的售后服务系统２２４

    两种售后服务的访问方式２２５

    售后追踪的３种方法２２８

    索赔问题发生的４个原因２３０

    处理索赔的要诀２３２

    处理索赔问题的５个阶段２３３

    第１０章　收款力——百分之百的收款要诀

    收款与销售同等重要２３９

    货款回收活动２４０

    交易额与应收账款的关系２４１

    应收账款的特征２４１

    圆满的收款活动２４３

    延期付款的理由２４３

    应收债权２４５

    应收债权管理的７个原则２４５

    销货后应处理的事务２４７

    收款前的注意事项２４９

    异常情况处理２５３</p>

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