80/20法则（1）

    世界上充满了神秘的不平衡：20％的人口拥有80％的财富，20％的员工创造了80％的价值,80％的收入来自20％的商品，80％的利润来自20％的顾客……

    一个经济学家的神奇发现

    1897年，意大利经济学者帕累托（vilfredo pareto,1848～1923）在研究中偶然注意到一件奇怪的事情：19世纪英国，大部分的社会财富都流向了少数人手里，财富分配呈现出不平衡的状态。

    在当今社会，这件事本身并没有什么值得大惊小怪的，但令帕累托真正感到兴奋的是，这种不平衡模式会反复出现，在不同时期或不同国度都能见到——不管是早期的英国，还是与它同时代的其他国家。

    帕累托从研究中归纳出这样一个结论：如果20％的人口拥有80％的财富，由此可以推测，10％的人将拥有约65％的财富，而50％的财富是由5％的人所拥有。

    在这里，重点不是百分比，而在于一项事实：财富分配的不平衡是可以预测的。

    因此，80/20成了这种不平衡关系的简称，它无时无刻不在影响着我们的生活，然而人们对它却知之甚少。约瑟夫?福特说过：“上帝和整个宇宙玩骰子，但是这些骰子是被动的手脚。我们的主要目的，是要了解它是怎样被动的手脚，我们又应如何使用这些手脚，以达到自己的目的。”

    尽管帕累托首先发现了80/20法则，但是这一法则的重要性在当时并没有充分显现出来。直到第二次世界大战后，有两位不同领域的先驱者开始引介80/20法则，终于引起世界性的轰动。

    1949年，哈佛大学语言学教授吉普夫发现了“最省力法则”，该法则认为：资源（人、货物、时间、技能或任何有生产力的东西）总是会自我调整，以求将工作量减少，而大约20％～30％的资源，与70％～80％的资源活动有关。

    从某种意义上讲，“最省力法则”实际上是对80/20法则的重新发现与阐释。

    引介80/20法则的另一位先驱是罗马尼亚裔的美国工程师朱伦(josef moses juran)，他是上个世纪50～90年代品质革命的幕后功臣，被称为伟大的质量管理导师。

    朱伦在1924年加入西屋电器（western electic），他的职务是工业工程师，他通过自己的研究和分析，发现了产品品质中所隐含的80/20法则。

    朱伦的《质量管理手册》一书在1951年出版，在这本划时代的著作中，他大力颂扬了80/20法则：“经济学者帕累托发现，财富分配是不平衡的。这种不平衡在其他许多事情中也可以找到：犯罪行为在犯罪分子身上的分布，意外事件在危险过程中的分布等等。帕累托的不平衡分布法则，也能解释产品品质不良的分布。”

    1953年，朱伦应邀前往日本演讲，获得强烈地反响。于是他留驻日本，与几家日本公司合作，并将其理论应用到生活消费品的价值与品质的提高上。

    在朱伦的倡导和实践下，80/20法则广为人知，并成为全球品质革命的中心思想。

    神秘的不平衡

    80/20法则的实质是什么？是一种偶然的巧合，还是某种对于经济和社会影响巨大的金科玉律？

    从心理学的角度看，80/20是反直觉的，我们的直觉常常这样认为：

    ——所有的产品是一样重要的；

    ——所有的顾客是一样重要的；

    ——所有的投入是一样重要的；

    ——所有的原因是一样重要的；

    ……

    因此，人们很容易做出这样的假设：50％的投入将会获得50％的产出。</p>

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