盯史玉柱创业18招（13）

    后来，他对《北京青年报》的记者吴菲说：“就因为知道它要登，我到他们报社去了，和他们沟通了。文章下面不是有一块儿《来自史玉柱的新信息》吗?那就是和他们沟通时我说的话，他们把它摘下来了。”

    虽然做了很多努力，可文章还是登了出来。

    事情过去以后，对于这屁道的几个观点，史玉柱做出了解释：“第一个是关于褪黑素的效果，我觉得毋庸置疑。第二，有没有副作用的问题。任何一项科技，有争议正常，尤其新东西，关键看主流观点怎么样，作为媒体应该谈主流观点。《南方周末》这篇文章里引用的东西不是杜撰的，我们认为它是翔实的；但是它不全面，另外就是有没有切实证据，这是最核心的问题。我说脑白金没有毒副作用，我有好几个证据。其中很有力的一个是广东省卫生防疫站做的《毒理试验报告》。结论非常清唱—无毒副作用，而这篇文章里面举证说‘将来有可能有副作用’，推理谁都能推，我觉得他们没有很翔实的证据。”

    后来，让人称道的是，发生危机以后，史玉柱并未在媒体上乱讲话，而是采取低调的方式，将脑白金的问题推到了对民营企业需要宽容等方面，给人一种受了委屈的感觉，平息了这场危机。

    史玉柱现在对媒体的态度是敬而远之。就是平时没事绝对不主动对媒体多说，但如果接受采访了，媒体问什么他就老老实实地回答。

    虽说疏远媒体是为了利益，但是史玉柱也会因为企业需要而动用媒体。

    2006年4月8日，在上海金茂大厦，史玉柱身穿一袭白衣，在一群妖娆的“女侠”与威武的“武士”簇拥下，犹如从游戏中走出来的角色。那一天，他在此召开新闻发布会，为其打造的网络游戏《征途》公测造势。

    当时史玉柱包下了金茂大厦2楼的嘉宾大厅，雇了几十名古装打扮的“侠女剑客”专门用来“跑龙套”，并以民族舞《秦俑》与《踏歌》为在场的几百名来宾助兴，而这一切只不过是为他的这款中国古代武侠背景的游戏烘托气氛而已。

    非常有趣的是，这个当年和媒体交恶的史玉柱竟然一口气请来了全国130多家媒体。他对台下那些曾经的朋友或者是敌人都十分友善，说：“研发工资是最大的一块，现在已经花掉4000万，超过了预计的3000万元；服务器预算留5000万元，足够支持50万人同时在线，现在才只花了2000万；市场推广大概也要2000万左右，到现在连2亿的一半都还没花掉。”

    当年巨人声誉极隆的时候，媒体连篇累牍地进行正面报道，巨人也有意识借助媒体的力量来宣传自己的形象。这固然让巨人在非常短的时间内大大地提高了知名度与影响力，但同时也意味着，只要巨人出现一点点问题，一定会变成媒体非常好的新闻素材，从而使事情快速放大。更重要的是，在20世纪90年代后期，经垢年的市场化，媒体的自觉意识与独立性已大大增强，虽然从新闻操作技术上看，《南方周末》的报道还有不成熟与不尽如人意的地方，然而，出于新闻操守也好，出于市场竞争需要也好，所有媒体都会去关注像“巨人集团欠老百姓的钱”这种典型的民生题材。

    不过，这并不表示巨人集团就绝对没有办法缓和事态的发展。其实，在这次危机中，巨人集团的危机公关与处理表现得非常不好，几乎看不出这是一家善于利用宣传造势的公司。首先，在不可能挽回大局的情况下，与其采取和媒体对立的态度，还不如处理得更加大度，主动配合媒体的采访，希望他们能更客观、准确地报道这件事情；其次，从1997年1月12日得知记者采访巨人危机，到1997年1月19日深圳《投资导报》面市，中间整整有一周的时间，明明知道巨人的现状一旦被报道一定会带来麻烦，巨人既没有利用这个时间和深圳《投资导报》进行沟通，也没有约请别的媒体，提前以可控的方式报道巨人的问题来争取主动，这种做法的确令人难以理解。这只能说明当时的巨人或根本不懂得如何处理危机；或太过傲慢，长时间处于媒体的赞美当中，以为媒体会像《巨人报》般站在自己的立场上；抑或巨人的总部已完全失控，以至于公关部门连自己分内这么紧急的事情都无人去处理。</p>

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