系统思考

    从前有一位地毯商人，看到他最美丽的地毯中央隆起了一块，便把它弄平了。但是在不 远处，地毯又隆起了一块，他再把隆起的地方弄平。不一会儿，在一个新地方又再次隆起了 一块，如此一而再、再而三的，他总是试图弄平地毯，直到最后他拉起地毯的一角，一条生 气的蛇溜出去为止。

    过路人看到一位醉汉在路灯下，跪在地上用手摸索。原来醉汉正在找自己房屋的钥匙， 便想帮助他，问道：“你在什么地方丢掉的呢?”醉汉回答是在他房子的大门前掉的。过路 人问：“那你为什么在路灯下找?”醉汉说：“因为我家门前没有灯。”

    素来销售领先的公司，可能发现随后某一季的销售锐减；而有些城市政府官员查获大宗 毒品走私后，却爆发更多与毒品有关的犯罪活动。

    对于管理者来说，同样的现象也一再的发生。如果生产线发生问题，我们在生产方面找 寻原因；如果销售人员不能达成目标，我们会认为需要以新的销售诱因或升迁来激励他们； 如果住房不够，我们会建造更多的房屋。

    为什么在上述事例中，我们找不到问题的答案，发现不了事物的症结，寻找不到木桶的 短板呢？

    这是因为，在复杂的系统中，事实真相与我们习惯的思考方式之间，有一个根本的差距 。缩短这个差距的第一步，就是要进行系统性的思考。

    系统本质上是处于一定环境中的，相互发生关系的各组成部分的总体。系统思考的管理 观念是指管理主体自觉地运用系统理论和系统方法，对管理要素、管理组织、管理过程进行 系统分析，旨在优化管理的整体功能，从而取得较好的管理效果。

    系统思考的层次主要有以下三个：

    第一，事件层次上的思考。这一层次的思考往往是局限思考，常导致专注于个别的条件 ，而采取反应式的行为，或归罪于外部因素等。

    第二，行为变化层次的思考。能顺应变化中的趋势，但容易造成学习障碍，如：从经验 中学习，或学而不做等。

    第三，系统结构层次的思考。能改造行为的变化形态，超越了事件层次和行为层次的局 限，专注于解释是什么造成行为的变化。例如：对于制造和销售为一体的企业，系统结构层 次的观点必须显示发出的定单、出货、库存的变动，从中寻找存货不稳定的解决方案。

    系统思考为组织提供了一个健全的“大脑”、一种完善的思维方式，个人学习、团体学 习、检视心智模式、建立愿望，都是因为有了系统思考的存在，从而关联在一起，成为整个 健全大脑不可缺少的部分。因此，系统思考是发现问题，寻找短板的一种有效方式。</p>

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