顾客就是上帝

    从１９６０年佐川捷运有限公司成立到８０年代的２０多年中，佐川捷运一直平稳、迅速发展着。到１９８６年，公司已经拥有２２１家分支营业机构，公司员工１６５００名，年营业额超过２８５０亿日元。在最重要的指标年营业额上，佐川捷运已在日本商业运输业名列第一。

    在这样短的时间里，有如此巨大的成功。其中最大的奥秘，就是佐川清在创业时就一直坚持的一个信念——顾客就是上帝，因为只有了解顾客的需求，尽力满足，才能发掘到别人没有察觉的潜在市场。

    佐川捷运的座右铭是：迅速、确实、谨慎。

    佐川捷运的宗旨是：顾客第一，奉献社会，负责诚意。

    对于要求进入公司工作的人员，佐川捷运尽量注意招收对工作比对金钱更重视的人，尤其是刚刚从学校毕业，没有染上坏风气的年轻人，以及无违章历史的司机。对于新人，必须

    进行一个星期的教育，彻底将脚夫精神实践到底。

    这种严格的教育和培训取得了很好的效果。公司从上到下，都牢固地树立了“顾客就是上帝”的思想。经常有司机为了送货废寝忘食，不顾刮风下雨，顾客们都深受感动，他们说：“佐川捷运的司机不是普通的运货人，他们搬运的是自己的心啊！”“把货物交给佐川绝对不会错的！”

    因为顾客的这种信赖，１９７０年因为中东战争爆发的石油危机，给日本的运输业以沉重的打击，许多货运商纷纷降价以求自保，但佐川清反对这种自杀性竞争，没有效仿，只是更加严格的执行管理。结果因为以往的信誉，佐川业务没有下降，反而上升了很多。

    整个佐川捷运就像一个温暖的大家庭，而他们与客户的交流也是心贴心的，在这个冰冷的商业社会里，佐川清依然执著地坚持着他的“脚夫精神”教育，强调“回到原点”，那就是保持创业之初的艰难奋进精神。他打算在２１世纪将公司的业务范围扩大到世界每一个角落的陆地、海上和家中。而他给自己准备的墓志铭是：“一个一生额头上流着汗拼命工作的人，长眠于此。”

    成长记录

    一生推崇“脚夫精神”。

    视顾客为上帝。</p>

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