把人搞定: 办公室通关密码: 通关密码二:犯颜直谏是找死
通关密码二:别相信大人有大量
——犯颜直谏是找死
与上司沟通,有两个危险点。一是当彼此意见相左时,为人部属「据理力争」;一是当上司决策有偏差行为有缺失时,部属「犯颜直谏」。
对于这样的部属,过去中国人一直给予很高的评价。因为这种沟通技巧风险很大,不是丢官就是丢脑袋。所以,在唐人赵蕤所着的「长短经」中,便将此类部属归入「六正」---六种正直的人臣-----之一的「直臣」,并为其下个定义:
在国君昏乱不明之时,能够犯颜直谏,敢于面言主上的过失,而不阿谀奉承。
不过,直者,一条线也。有率直,有急切,便流于躁进。仅考虑「一刀砍断是非根」,希望立刻收到成效,而未将人性点加进去思量思量。
因此,古往今来所谓直臣者,其气节虽可嘉,其说服君王的效果则大有疑问。而且个人下场,除非碰上旷世明君大人有大量,否则都不是很好。
问题是,综观一部二十五史,所谓的明君能有几人?回到现代社会来,依笔者数十年江湖所见,真正「大肚能容」具备「三能」----能容人,能察纳谏言,能自我割舍(包括情绪、习性、利益)者少之又少。
而且,纵使能容,也是权宜之策,等待你没了利用价值时,再秋后算账。
为何上司特别容不下「犯颜直谏」呢?因为他感受不到你的忠诚,你迎面给他的尽是威胁、不尊重、挑战领导权威、伤他自尊。换句话说,他脸上无光,情绪受到严重刺激。
与上司沟通的四种典型
这里,我将引述一段唐朝德宗皇帝心底话,道出四种上下之间沟通模式,所带给上司的情绪反应。
唐代群臣上朝,皇帝对宰相(总经理)还满客气,赐椅子坐,还有茶喝。(宋代以后,宰相就站着不坐,连热茶也省了。)但君、相的相处(董事长和总经理),还是很微妙,人性的纠缠依然在其中。
唐德宗任用的总经理折损率很高,在名臣李泌担任宰相之前,就已用掉了三个。
有天,唐德宗心血来潮,当着李泌面前,比较了前三任总经理的承上风格。他说:
某甲,每回和我讨论政策,总是坚持己见。只要我一有不同意见,他就疾言厉色,要死要活,数次以死相谏,一副当我是笨蛋的样子。
某乙呢?每回上奏章来,总是和颜悦色,不强烈表示个人意见。大都以我意见为意见,让我感觉很英明。
某丙,口才不怎麽样,每回向我报告事情时,只要我问急切了些,他就满头大汗,急成一团说不出话来。但我知道,他愚诚可嘉,所以特别照顾他。
至于李泌你呢?你有你的看法,碰到我反对时,总是不厌其详、和颜悦色,站在我的立场分析问题的症结。结果每次虽有不同意见,但最后总能获得共识。
唐德宗这番告白,相当写实的道出为人上司者的爱恶,也为上下的沟通做了四种分类:
某甲,偏颇而固执,只知道单向传播,强令上司接受他的意见,而未能考量上司的立场。这种人的沟通方式易流于情绪化,充满火药味。所以,没有一位上司会喜欢。
某乙,则是典型的点头人(yean),「老板英明」是他的口头禅。这种阿谀的沟通方式,很能讨好上司(尤其是太有主见的上司)。但基本上仍属单向传播,只是传播者换成上司,自己呢?无声胜有声。
某丙呢?沟通能力最差,但为人老实,让上司感觉他「虽然反应笨拙,然忠诚可嘉」。与他沟通较辛苦,却无压力。尤其窘态百出,益发激起上司疼惜弱者的「美德」;与某甲过于刚强,让上司大起防心,完全不同。所以说,不仅「上天疼憨人」,很多上司亦如此。
李泌呢?则深谙双向沟通之道,既能有条不紊、和颜悦色说出自己的主张,并能充分为上司设身处地,从上司思虑的利害角度分析问题。
因此,李泌的沟通方式是平等、互动的双向沟通。理性而不情绪化,光明磊落而非阿谀式的曲意承欢,堪称长官部属间最佳沟通的典范。</p>
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