此举开了行业先河，赢得了消费者的信任。通过实施pql和质量保险，pulte homes公司强化了项目管理能力，完善了质量保障体系。

    第六个阶段（1993年－2002年）：精细化运营与战略扩张。进入20世纪90年代以后，pulte homes公司的经营活动贯穿着两大主题：一是以客户细分为支撑的精细化运营，二是以并购和战略结盟为基础进行战略扩张。

    在精细化运营方面，pulte homes牢牢抓住客户这个中心下功夫。

    首先是客户细分。公司根据客户对住房的需求因素，将客户细分成首次置业、二次置业、多次置业、老年人住宅等几类客户；根据不同地域不同类型产品的需求和供应状况，选择性地投资需求和供应差距最大的产品。

    第二是客户满意。pulte homes公司在1993年建立了客户满意度监测系统(cs)：

    系统化地调查每一位购房客户；询问他们整个消费体验过程：购买住房、办理贷款、建筑过程及日常服务；相信并且及时对数据进行反应，寻找到问题的根源；目前这个监测系统拓展到了短期、长期满意度的检测。

    客户满意战略成效卓著。在pulte homes公司的客户结构中，转介绍客户和重复购买不断增长，pulte homes已成为客户心目中首选的地产商。

    pulte homes公司采用并购和战略联盟的方式整合产业链，以实施战略扩张计划。从1996年到目前，公司在产业链整合方面采取了一系列动作。1996年，公司与ge合作，ge成为房屋家用电器设备的首选供应商。1998年5月，pulte股权收购tennessee-basedradnorhomes公司。1998年7月，股权收购divosta公司。1999年7月，现金收购blackstone房地产公司在老年人住宅业务合资公司里净资产的股权。

    2001年2月，ge电器和摩恩公司成为新的全国范围供应合作伙伴。2001年7月，pulte homes公司与delas强调，“公司对于质量和客户满意度的承诺将证明是我们的竞争优势，并且是驱动我们销售额增长的动力，同时帮助我们提高利润和获取土地资源。”

    为了确保客户满意，pulte homes公司在1993年建立了客户满意度监测系统，公司通过这一系统同每一个购买住房的客户进行沟通以确保满足他们的需要，并给他们以美好的购买体验。通过客户的反馈，pulte homes持续不断地改进工作流程，以便进一步提高客户对公司产品质量和客户满意度方面的评分。

    在2002年，pulte homes公司成立了phs，它是公司战略的重要组成部分，通过它，pulte homes将整合更多和更优秀的产品生产过程，并降低整体的房屋建造成本。

    三、注重长期持续的股东回报。

    pulte homes创下了连续53年持续盈利的记录，从1994年到2002年，pulte homes公司的每股盈利复合年增长率高达26%！

    pulte homes认为，管理层的最重要的责任就是决定怎样最好地把公司的资源有效地进行投资，以保证业务的长期成功并且让pulte homes公司股东的利益最大化。

    pulte homes把人才战略列为可持续增长的首要任务。pulte homes认为，与土地和原材料相比，更加关键的是优秀的人才。pulte homes正在投资上百万美元用于招聘、发展和保留行业内的佼佼者。

    虽然在人力资源上的投入和产出非常难于量化，但是pulte homes非常确信，如果不在这方面投资，未来的增长就难以实现。通过雇佣最好的人才，提供合适的工具并且让他们专注于服务客户，就把pulte homes公司放在了成功的正确轨道上了。</p>

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