1993年，郭士纳面临着一个巨大的挑战，即如何让电脑生产商ibm公司扭转当时的颓势。他根据传闻和直觉，而不是大量的分析数据，拟定了一个大胆的复兴计划，从而扭转乾坤，在短短四年内就使ibm这个商业巨人重获新生。

    20世纪90年代初期，ibm陷入了困境。无论是科技工作者还是电脑专家都认为世界将由分散的网络计算机所主宰，大型主机已是明日黄花了。而在这个台式机的革命浪潮中，ibm被落在了后面。在ibm所创造的个人电脑 (pc)市场上，竞争者们（如康柏、戴尔和nec）已是后来者居上了，而在ibm占统治地位的服务器市场，也有一些服务器生产商（如美国sun公司、美国数据设备公司dec和惠普公司）横刀抢了进来。同样的，像微软、联合电脑公司（computer associates）和甲骨文公司（oracle）这样的竞争者又控制了原本ibm也有份的高利润软件市场。看起来，ibm好像单凭自己的硬件，软件，操作系统或是数据库查询语言（database query language），很难打破新生的pc厂商和软件商所占的统治地位。

    祸不单行，除了这些与技术相关的挑战，ibm与客户的关系也是每况愈下。郭士纳的前任就曾计划将公司重组为13个部分，并进行大幅裁员。而且，由于很高的负债率，公司的信用等级也出现大幅滑坡。郭士纳自己甚至都说，“看起来，公司好像被吸进了一个死亡漩涡。能否把它拉出来，我心里也没底”。

    起初，郭士纳打算提高ibm的服务能力，以销售更多的硬件和软件。但是，在与客户交谈时，郭士纳却不断听说，大公司仍希望能有一家外部专业厂商，为他们制定技术策略、建构及运作他们复杂的网络系统。基于这种说法，郭士纳匆匆改变了自己的计划。他决定不和竞争对手们硬拼，而把ibm存亡与否的前途压在了大型主机和服务业务上——这个决定挑战了当时流行的业内观点。

    在郭士纳的督促下，ibm投入巨资以整顿和复兴其大型主机产品线，他还认为，对于网络的连接来说，大型机和服务器是同等重要的。而且，他还致力于改善与顾客的关系，并在高利润、高附加值的服务业务上建立良好的品牌。尽管在当时，他这两个决定饱受诟病，因为很多业内专家都认为大型机技术的好景一去不复返了，而且在信息技术（it）服务这个领域ibm若想和现有厂商竞争，实属不自量力。然而，到了1996年年底，新大型主机的销售额节节攀升，信息技术服务也已成为了ibm增长幅度最大的业务。因此，郭士纳被广泛誉为“蓝色巨人”（big blue，译者注：big blue是ibm的一个别名，蓝色是 ibm 的企业识别色）的救星。

    领导力课程

    郭士纳的自新、果决和机动性，使得ibm重获新生。基于与重要客户的探讨，郭士纳大胆地“跟着感觉走”，挑战了当时ibm公司内部和业内所认为的“公理”。在反叛的同时，他非常果决地采取了行动，几乎所有的重要决定都是在他上任90天内做出的。而且，他会听取重要客户的意见，并将这些意见整合在一起，据此主动修改自己原有的计划，从而大大增加了扭转乾坤的可能性。最后，以下这一切的努力使得郭士纳打破了僵局：郭士纳通过ibm的战略重新定位于提供大型主机和信息技术服务，对pc生产商和软件供应商形成了包围之势，夺回了失地。</p>

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