其中有一家店铺博丁斯(burdines)使克拉克永生难忘。在1898年，博丁斯开了迈阿密总店，104年后有52家店铺，被称作“佛罗里达商店”(它的扩张从未走出老家佛罗里达州)。到20世纪50年代，屋顶上的马戏团是个极大的促销手段。在一个叫“小小店铺”的附属礼品专卖分店里，孩子们可以给兄弟姊妹买小礼物。“所有商品都摆放得很低，伸手可及，都做得像圣诞老人玩偶世界里的东西一样。对此我终生难忘，这一效果从此成了衡量我以后所做事业的标准。”

    对往事的追忆推动她前进。克拉克赢得德州大学零售研究中心颁发的2001年度零售创新奖，以及恩扬(ernst§young)公司颁发的1999年度企业家新人奖。向前发展的激情使这个私有的 “造熊车间”变成2002年度世界瞩目的焦点。

    “造熊车间”造就顾客福音传播者是因为：

    ·公司关注塑造难忘经历。

    ·顾客的反馈推动事业发展；

    ·买一件商品意味着加入一个社团；

    ·以事件推动营销的方法迅速而又有成效。

    顾客的反馈推动事业

    主要的顾客是通过电子邮件保持联系的，所以公司严重依赖网上交流。克拉克的信箱里每月有4,000多帖子，大部分来自消费者。

    2001年，几个月内收到175封电子信件,里面有很多东西让人记忆犹新。

    大部分顾客开车好几小时，来造熊车间询问他家附近有没有分店，有的干脆建议在具体的什么地点建一个。

    顾客讲述个人福音传播经历，包括朋友、家人的名字及他们的感受。

    顾客的报导：对商店雇员高度满意，至少75%的电子信件会提到一个雇员（曾造成他们难忘经历的）。

    克拉克说每个来信者都会收到她或其它高管的私人回信。对顾客来信的反应可不象熊那么慢慢腾腾。她推荐世界上每个管理团队都应该这么做。

    “我100%推荐。有人告诉过我这是低水平，因为有人因这么做而付出了代价。匪夷所思。我终生都在告诉别人这理念，因为我知道他们从未认真地听过我的话。我认为很多公司有个坏习惯：让秘书们去阅读来信、处理问题。”

    不设行政助理，因此克拉克的管理团队要为自己的沟通负责任。2001年，营销主管特丽莎-克罗尔离开梅伊公司到造熊车间工作，初来时有点不适应。“很明显，你在想我们能雇得起秘书的，”克罗尔笑着说，“但现在通过网上交流，我们发现能在短时间内能作那么多事情，事半功倍。”

    很多孩子向克拉克提出改善建议，如校企互动、熊的健康、每天或每周发信件的儿童生活。对克拉克来说，这就像有了自己的研究实验室，“他们是造熊迷，喜欢参与这活动，喜欢写信给我。而且我重视他们、给他们回话，那是我的兴趣所在。童言无忌，他们的话很重要。”</p>

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