将顾客团结起来

    诚挚欢迎您来多伦多市区皇家约克大酒店，参加年度聚会。我们的活动内容包括晚宴、娱乐、叙旧和疝气检查。

    —来自肖尔代斯（shouldice）医院疝气病人年度聚会请柬

    每年，一群病友都要组织一次聚会，他们是加拿大安大略省桑希尔市肖尔代斯医院的疝气患者。

    他们聚餐、娱乐、跳舞，有时还来个草裙舞。这是一个开心的夜晚。这里的常客有两个相同之处：都经历过疝气手术；都来自肖尔代斯医院。

    跟传统医院不同，肖尔代斯医院鼓励病人彼此相识、建立联系。这里的治疗过程可以概括为一种体验——愉快、难忘，而不是恐惧、易忘。

    这一切始于1947年，当时几个病人建议肖尔代斯（edward  earle  shouldice）医生主办一次联欢会，让医院和病人重续友情、保持联系。肖尔代斯大夫欣然从命。借此良机，他开始推行新思路，来指导年度检查、资料收集工作。1948年，第一次聚会就吸引100名病人；从那以后，医院每年都出资赞助。聚会人数现在不足1,000人，但在20世纪80年代末，最多时达到1,500人。一个由老病友组成的委员会帮助医院筹划。

    日光浴室、高尔夫绿地、20英亩的优雅环境，使肖尔代斯医院看起来更像是一所高档乡村俱乐部，而不是一家医疗机构。从外面很难看出：每年这里进行7，500例疝气手术，这意味着每天超过30例。

    1945年以来，医疗报告显示治疗成功率达99%。医院对每一病人——总共270,000人都进行了辛苦的跟踪调查，才敢这么肯定。医院每年接触130,000病人，联系方式有：

    邀请他们到医院体检

    举办出院病友年度聚会（包括复查）

    在安大略附近小城设立流动诊所，为不能来院就医者提供方便

    通过信函、电子邮件对病人逐一跟踪调查

    为了解、提高手术成功率，依肖尔代斯医生设想，医院开展了一个持续调研项目。

    但医院官方声称：给新病人带来的不仅是外科手术成功。厄克特（daryl  urquhart）医生——来自医院的营销主管坦言：肖尔代斯医院更致力于塑造病人社团。他说认识他人会产生难忘经历。以下是医院社团塑造战略：

    医院不是紧张忙碌给门诊病人做手术，而是鼓励他们和其它病人交流，以达到一种“移情疗法”。即这些病人组成实时互助组织，对共同问题进行比较、讨论并缓解焦虑。

    每个病房有两张床，让病人住院期间有个伴。

    在公共区域而不是病房安放电话和电视。看似细节，但会迫使病人离开病床、四处行走并和他人交流。

    病人在公共食堂进餐，厅里能放6张桌子。

    医院设有台球桌、推圆盘游戏，除日光浴室和高尔夫绿地外，还有一个打牌的公共区。</p>

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