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    例证/公司使用网络潜入者为顾客服务

    由伍德亚德(chris  is或  sanders)。

    他不是一位像大学生那样年纪、爱摆弄技术的人。他把自己描述成一个47岁的“行内老家伙”，而且对网络技术很不适应。“我甚至都不能完成一次电话会议工作。”桑德斯自己潜伏在得克萨斯州奥斯汀市(austin)，他在这里的正式头衔是电子通讯部门专家。

    相对来说，他是电子公告板一个新人，正如他所代表的starwood。

    同其它许多公司一样，当经常出行的人，对他们喜欢或反感的酒店、累计常住顾客分数的秘诀，以及诸如此类的问题，用书信形式发表意见时，酒店管理公司会一直不动声色地观察几个月。这些公告板中最受注意的是flyertalk。它是网站内一个颇具特色的专栏。许多经常出行的人都经常浏览这个网站。因为每月有300,000访问者，每个访问者一般停留15-30分钟，它被旅游界认为是产生重大影响力的源泉。每一主要航线和酒店连锁自己的公告板都可以在flyertalk域内找到。starwood管理人员说，他们注意到了在线谈话中蛰伏大量商机，但是，不愿意利用这些机会。他们说，不希望让人看上去，是在强行插入别人的自由交谈。但是，12月1日公司第一次把帖子挂在flyertalk公告板starwood域内时，反响出人意料地热烈。starwood宣布加入到这里的第27分钟，一名发帖子的人写道，“starwood rocks！”另外一个帖子插进来说，“旅行公司能真正关心顾客，功德无量。”</p>

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