C行销: 广告行销艺术: 第一章 顾客传播福音(3)
您会发现,顾客福音传播者希望别人感同身受,像自己一样获得实惠。某些案例中,您更会看到,福音传播者演变成公司志愿销售大军的一员。重中之重或许是,我们探讨了您为自己公司塑造福音传播者的方式。
对产品和服务福音传播的亲身经历,激发出我们的写作灵感。我们俩是手不释卷喜欢读书的人,并且都情不自禁地愿意把自己钟爱的新书推介给他人。我们的社团快速壮大,在上世纪90年代后期两年时间里,我们面见了上百个申请人。我们把西博尔德(patricia seybold)所着的《customers com.》和西格尔(david siegel)所着的《企业通向未来》(futurize your enterprise)的种种优点传播给许多申请者,还有我们的同事。它们为我们提供了营养,我们便愿同他人一道吸吮其中的知识乳浆。我们帮助西博尔德和西格尔卖掉几百本书。有一次,一个同事接受我们建议,竟然一次购买五百本西格尔的书,并将其作为礼物送给潜在顾客。这一事实证明,日常生活中,福音传播具有神圣不可抗拒的力量。
我们的著作试图对这种营销现象加以明确阐释。经济衰退时期,一个企业中最先遭到削减的部门之一便是营销。2000-2002年的经济衰退概莫能外。美国二百万人失业3。2001年,一项纪录表明,257家上市交易公司申请破产,比上一年度176家的纪录增加46%。
难以否认,确实有些企业不用裁员(或只有数量极少的临时解雇)、赢利能力不稳定,并且一点也没有削减预算,却在经济衰退中生存下来。经济混沌不堪,这些优秀的公司却有惊无险、渡过难关。探究这一现象,我们发现,七家互不关联的公司,顾客基础却有着共通之处:每一家都把前几年的时间,用于狂热取悦顾客,培养忠诚和热情的追随者身上。这些追随者在经济萎缩时期,一如既往支持心中偶像企业。
研究这些公司时,我们找出了它们共有的系列步骤。经过提炼,这便是顾客传播福音的六项原则:
1. 持续不断地收集客户信息反馈
2. 特别关注自由分享信息
3. 建立口耳相传信息的专用通讯网络
4. 鼓励客户相聚并共享信息
5. 步步为营达致客户传播福音
6. 致力于把世界或您的行业变得更加美好</p>
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