在日常工作中，一名好的军官会努力在积极压力和消极压力之间保持平衡，积极压力能鼓舞士气而消极压力则会影响个人或集体能力的发挥。最好的领导者知道如何运用积极的压力让他的人做到最好。

    美国陆军非常热衷于训练军官和军士如何管理好他们的队伍。这些接受过良好训练的领导者也“狂热”地履行他们的职责。在他们麾下的士兵有时并不理解为什么这些军官对人员、设备和训练如此关注，要求做到万无一失。即使是在最好说话的军官面前有时也会遭到诟病，被指责太教条或是太想赢得赏识和提升。

    做出这样判断的人误会了他们，事实恰恰相反，这些“狂热”的领导者在意的只是他们的士兵的安危和如何完成任务。严格的纪律、高强度的训练和一遍又一遍的检查在战备中是至关重要的。不能执行规章制度，没有进行细致的检查，疏于战备就等于渎职。把更多的精力投入到艰苦的训练中会在部队中引发更多的压力，但是要求松懈的指挥官事实上在把他们的队伍推向险境。如果他们不能按计划完成训练，让部队学会如何应付压力，他们就无法完成任务。

    发 现 压 力

    一些公司的工作压力很大，跟军事行动差不多，而且某些商务活动就像一场短兵相接的战斗。表1－1和表1－2中列举了一些症状，你可以通过监控这些症状出现的频率发现压力过度的员工。

    下面我们将列举一些可行的办法帮你确定你的组织的状况：

    ø 要求严格上报旷工人次，关注变化和趋势，很可能旷工的人数越多，工作的压力就越大。

    ø 制作一份迟到统计表，看看某些部门迟到的人数是不是高于其他部门。员工迟到是不是因为他们害怕将要面对的压力。

    ø 从你的医疗保险公司搜集申请医疗保险的人数和医疗费的总体信息。按不同的疾病分类，观察申请的频率，并把它跟公司一年的生产进程和压力在不同时期的变化做比较。你也许会发现压力大的时期，申请医疗保险的人数也会增加，之后也是如此。

    ø 寻求专业的帮助，分析压力如何导致基本的生理疾病。专家可能会发现两者之间的因果关系，而没有受过压力控制培训的人往往会视而不见。

    ø 记录部门的投诉和员工的意见，那些有大量投诉的部门很可能已经需要采取一些减压措施了。

    ø 从压力的角度分析事故报告，研究压力如何在事故中充当主要肇事原因的。

    ø 想方法记录判断失误和汇报中的错误，这将帮助你估算压力给公司带来的损失。

    ø 记录员工关系的变化，以及有时候让某些员工变得恶语相向的行为类型。你可以利用这些信息来控制整个组织的压力，也可以用它们来控制那些对高压环境十分敏感的特殊个人的压力。

    ø 从压力的角度反思客户服务中存在的问题，确定某种减压措施是否能改善员工和客户之间的关系，或者减少订单、准备、运输和计价方面的错误。

    必须要理解积极压力的作用，以便最大限度地提高精确度和生产力，但是并非所有的领导者都学习过如何管理压力，或是如何发现消极的压力反应。从公司的角度看，如果有了合格的员工，再让所有领导者和管理人员都接受基本的压力管理培训，那么公司就会获得丰厚的利润。同时也会带给你领导力方面的巨大收益。

    企业的领导者和管理者有时候试图用提高要求和加强监督的方法来管理处在高压下的员工，其实你应该用减压技巧来管理压力源。管理员工并帮助他们了解如何管理自身的压力非常重要，但是如果你想最大限度地提高生产力，那么你就必须了解领导者和管理者是如何改进工作的。公司应该实施何种变革来缓解“不必要的”压力源呢？

    也许在短期内，独裁的管理者用提高要求的办法也能使高压下的员工提高效率，但是这只是暂时的。不断的催促和对细节的苛刻要求无疑会引发更大的压力，员工的问题由背痛、头疼和疏忽大意这样的轻微不适转变为更激烈的反应，如旷工和生病，这些都提醒我们要关注压力水平。</p>

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