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    董事长教你的奶酪哲学

    重任。换言之，当你承诺工作伙伴某些事情，最后却无法做到，甚至还造成他人工作上的困扰时，就会影响他人对你的信赖感与共事意愿。假若你的工作伙伴无法选择地仍要继续与你共事，你们的互动关系也会显得紧张、敌对或是冷淡、疏离，如此一来，就很难有良好的工作表现与人际关系。尽管“信守承诺”是职场上待人处世之道，可是为何有很多人依然无法说到做到呢？有时碍于情面、力求自我表现等因素会使有些人随意做出承诺，继而衍生了很多不必要的困扰与冲突，所以当我们对工作伙伴做出承诺前，应该先牢记以下的基本准则，以免造成他人的不信任与误会。一、不要逞强答应他人假使你发现同事托付你完成的事情可能是你无法独立完成的，或无法依据时间表如期执行时，就应明确告知对方可能无法顺利完成，好让对方有机会调整工作时间表，或是与你商量其他可行的办法，千万不可满口答应，或是给予“我尽量完成”的不明确回复。如此才能避免对方失去调整工作时间表的机会。二、能力范围内能做到的事，才可承诺当同事询问你何时可以完成工作任务时，应先衡量自己能力范围内所能处理的最快时间，并且要保守预估完成时间。比方说你认为你需要十个工作日，才能完成一份企划案，那么不妨告知对方你需要十二天的时间。如此一来，即使你无法在十天内完成，也将会有两天的缓冲时间。因此要是提早完成了，对方不但会信赖你，也可避免耽误到对方对其他后续事宜的时间安排。除了避免成为失信他人的人之外，有时你也要与经常不守承诺的人共事，为了避免因此耽误工作，或与他人发生不必要200

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    第七章不要阻止别人做奶酪——化解职场上的冲突的冲突，不妨采取以下的方式，促使对方履行承诺。如果你知道共事伙伴容易行事拖延，或是时常延迟工作时间表，那么你不妨技巧性地提前约定时间，在最终时间前特意采取提醒行动，以便让对方如期守约。比方说当对方承诺你十天内会完成一份报告，你可以询问他是否能够提前二三天，同时也要再三向对方确认最后的时间，以便让自己有所缓冲与准备。当快接近双方约定的时间时，你就应开始追踪对方的进展，而且可以适时地施加压力，好让对方能够如期完成工作任务，而不会耽误到彼此的工作进展。做人处世、人际往来关系中，信任感均是相当重要的一环，一旦人与人之间的信任感失去之后，想要加以补救或是重建，往往都是极为困难的事情。所以，无论在日常生活中、工作职场上，你都应信守给予他人的承诺，充分让他人感受到你值得信赖，如此一来，你才能拥有稳固、良好的人际关系。不可乘喜而轻诺，不可因醉而生嗔；不可乘快而多事，不可因倦而鲜终。【译文】不能因为自己心情高兴就轻率地做出承诺，不能因为借着醉意而乱发脾气；不能因为一时冲动而惹是生非，不能因为精神疲倦而有始无终。201

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