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    董事长教你的奶酪哲学

    一、说话的音量你可以从对方中气十足、宏亮的声音，或是战战兢兢、有气无力的声音，观察他的健康状态、紧张程度、是否具有高度自信心等等。同时，也可以根据对方随着谈话内容而改变的音量，观察出他的情绪是否激动、态度是否认真。二、说话的语气你可以从对方文雅、热情，或是冷静的说话模式，以及强硬或是温和有礼的语气，观察他的个性、人品以及对于谈话内容有无兴趣等等。三、言谈间的眼神与小动作当你与对方交谈时，可以从对方的眼神是飘移不定或坦然以对，判断出他谈话内容的真实性、对方的紧张程度等等。而对方的坐姿与小动作，也能泄漏他是否不安、具有自信、保持警戒心等等。四、双手的动作如果你与对方交谈时，他的双手环抱胸前，可能表示对你有所怀疑或戒备；若他用手撑着下颚或是抚摸下巴，则表示对你所说的有所疑问与怀疑。假使对方把手并放在膝盖上，表示恭顺或是紧张；万一对方开始玩弄衣角，或是有不经意的小动作时，多半表示他的不安与疑心。五、服装仪容对方的服装仪容是否整齐干净、大方朴素，多半反映出他是否注重外表、是否在意给人的观感。而一个人的服装款式，156

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    第六章与别人分享你的奶酪——成为职场上受欢迎的人往往能忠实地反映出他的生活方式、观念、事业状况、经济环境等等。六、言行举止间的态度对方言行举止之间的态度，是沉稳庄重或是轻浮随便，可显示出他的生活态度、责任感、做事方式等等。在职场中，最重要的是正确了解你的上司，因此，这里特别介绍一下如何读懂上司的体态语言。透过体态语言也能让下属知晓上司的内心世界，了解他所说的是否就是他的真实想法。双手合拢，从上往下压，表明上司想使其内心平静下来；双手叉腰，双肘向外，这是古典体态语，象征着命令式，同时也意味着在与人接触中，他是支配者；当上司舒适地向后靠，双手交叉在脑后，双肘向外，这是自负的表现；当上司伸出食指，则表明他是支配者，有进攻性；当上司的双手平静地放在背后时，则表明他具有优越性；当上司拍拍你的肩后部时，表明他真诚地赞许你；如果上司拍拍你的肩前部时，或从上往下拍，则表明上司倨傲而又显示宽容，这些动作表明他是支配者；两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食指形成了一个锥体，这表明在你讲话前，上司已作好了拒绝的准备；握紧拳头意味着上司不仅想威胁对方，还要为自己辩护。总之，在人际交往中，“察言观色”的目的是为了掌握他人的性情，进而找到适当的互动相处模式，同时观察他人与我们往来的目的。换句话说，我们与他人往来时，应抱持诚恳友善的心态，但应有的自我保护也很重要，因此，若能通过对他人“察言观色”，我们将可在职场上、生活中，建立起稳固、良好的人际关系！157</p>

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