猩猩与猴子的沟通

    在《a》刊内部，猩猩无疑算得上是一位好的领导者。他不仅有丰富的工作经验，而且有较强的业务能力，对下属（尤其是猴子）做到充分的信任。猩猩非常强调沟通，但在他的那一套沟通方式中，我认为存在着一个致命的错误，那就是他混淆了沟通和服从的概念。他认为，"在管理中领导应对沟通负全责"。因此当猴子与他的下属驴发生冲突后，他很自然地将问题归罪于猴子，认为是猴子在管理中沟通得不够。照猩猩在我们课堂上所说的，良好的沟通就是沟通双方达成协议，甚至是下属对上级领导的服从。事实上，沟通双方能否达成一致的意见，对方是否接受你的观点，往往并非是由沟通良好与否这一因素决定的，它还涉及到双方根本利益是否一致，价值观念是否相同，以及在工作中所处的地位等。而猩猩所谓的"领导应对沟通负全责"其背后的潜台词就是"我是领导，我说的是正确的，你就得听我的。"关于这一点，其实在他与猴子的交流中体现得也很明显。尽管我们知道在《a》刊内部，猩猩和猴子的私交非常好，猩猩甚至出于个人感情为猴子挡开了许多麻烦，按理说，他们两人的沟通似乎应该非常好，但在我看来，我觉得他两人间的沟通其实是存在着潜在的问题的。在我们的课堂上，在猩猩与猴子的对话中，我们常常听到猩猩在反驳猴子时用非常强硬的语气说："你说的不对，不是那样的……"很明显，猩猩是在把自己的思想强加于对方，丝毫不给别人争辩的余地。暂且不论他的观点是否完全正确，即便是对的，也总该给别人发表意见的机会吧。其实在实际工作中，领导与下属发生冲突是在所难免的，但无论下属的意见正确与否，受益最大的无疑还是管理者自己。一方面，下属的意见如果可以采纳，肯定是有助于公司发展的；另一方面，即便是下属的意见不正确，但他的出发点肯定是好的，是抱着为公司前途着想的目的，如果这种精神能得到上级领导的赞许和鼓励，对于员工今后工作的积极性是有很大促进作用的，这同时也是在为公司争取利益。

    这样看来，猩猩其实也是有些的，这就造成了他在树立自己权威时有点过了头。

    猴子与驴的沟通

    猴子作为《a》刊的执行主编，在处理与下属的沟通问题上也存在着不足。

    在我看来，猴子和驴的冲突似乎在驴第一天进公司时，就已经埋下了隐患。驴第一次见到猴子时就对他很不服气，先入为主的偏见很可能成为了两人日后沟通的障碍。

    很明显，在猴子和驴的冲突上，双方都负有不可推卸的责任，这就再次有力地驳斥了猩猩的观点，"领导应对沟通负全责"。

    我认为驴的错误在于她性格上的弱点。她太过偏激，在处理冲突时不懂得运用技巧，导致两人最终无法沟通，使矛盾日益激化。作为驴来讲，自己辛辛苦苦组来的稿子，猴子却坚持不用，她心里有想法是很自然的事，但她在寻求解决的方法时却犯了一个致命的错误，那就是不给上司留面子。她把稿子扔向猴子，让猴子感到自己的尊严和权威受到了威胁，从感情上接受不了。因此驴的这一行为从根本上切断了两人之间沟通的后路。这就给我们一个重要的启示，当下属与上级的意见出现分歧时，在沟通过程中一定要讲究方法和技巧，最重要的就是要给上级留足"面子"。历史上，唐太宗因从善如流而闻名，即便如此，他也多次在魏征面前大发雷霆，他并非不明白魏征所说的是正确的，而是气愤他太过直率，当面顶撞自己，让自己下不了台。

    对猴子而言，他的失误在于他没有充分体会到驴的那种不满情绪。尽管在此之前他与驴也有过沟通，但事实证明并不到位。当驴的辛苦得不到回报时，他似乎没有注意到驴的情绪变化和想法，毕竟每一个下属都希望得到领导的尊重和肯定。可以说，猴子在这件事上，忽略了驴性格上的因素，因而没有做出有效的沟通，而这一点恰好是基层管理者更应该重视的。即便是到了最后，我认为作为管理者的猴子还是可以尝试通过沟通的方式去解决问题。然而，猴子却棋差一招，在自己带着强烈情绪的时候处理了此事，最终以驴被开除而告终。自始至终，两人都留下了没能形成有效沟通的遗憾。

    无论是管理者还是员工，对于管理过程中的沟通都负有一定的责任。沟通一词的英文communication的词根com-就有着&quot;共同&quot;的含义。当然由于管理者所处的位置，他所承担的责任理应更大一些，但绝不是全部。对于一个管理者而言，如果能在管理中做到避免以自己的职务、地位去沟通，而是去尝试着适应别人的思维和心境，那么我想沟通无疑是给有效管理增添了一个重要的砝码。</p>

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