载纳公司35000名雇员，经理部职员从1970年的500名减到今天的100名。

    施卢伯杰石油公司是60亿美元资产的跨国公司，总经理部人员共有90名。

    10亿美元的英特尔公司，实际上那里没有管理人员，所有的管理人员的位置都是根据生产线的需要，临时任命。

    在20亿美元的沃尔玛公司，它的创建人萨姆·沃尔顿相信总经理部必须实行放空原则：“关键是走到商店中去听听意见，我相信‘少即是多’。”

    c本月经典故事：

    不要店大欺顾客，而应占领高精尖

    ——日本阿托搬家中心总经理寺田千代乃

    女人都喜欢编织自己的梦想，日本妇女寺田千代乃在30岁时编织了一个梦想——创建阿托搬家中心；她用她的三百多项搬家服务，终于在40岁的时候实现了自己的梦想。当时寺田千代乃的阿托搬家中心，年营业额高达一百四十多亿日元，从一个地区性的小型企业，发展成为在全日本的四十多个城市里都拥有分公司或联营公司的中型企业。1．搬家：请拨0123寺田千代乃，1947年生于日本神户，结婚后随丈夫一起开办“寺田运输”，从事个体运输业。

    1973年12月，“石油危机”爆发，“寺田运输”也和当时日本的许多运输企业一样，面临着破产的危险。当时寺田千代乃已经是两个孩子的母亲，为了生计，每天把孩子拴在驾驶室的座椅上，坚持开车运输。

    由于日本是能源小国，受这一次“石油危机”的影响很大，经济的高速增长期结束了，日本的产业结构发生了巨大的变化，“重、厚、长、大”的产品大量减少，“轻、薄、短、小”的产品不断增加，导致运输能力过剩，运输业成了结构性的萧条产业，许多运输公司纷纷寻找新出路。

    1977年的一天，寺田千代乃从报纸上得到一条信息：日本关西地区的大阪、京都、神户一带，每年搬家开支多达四百多亿日元，其中大阪市的支出达150亿日元。

    这条信息深深地触动了她，她决定自己创办一个搬家的专业公司，转向搬家业是运输企业的一大出路，搬家业后来成了运输企业激烈竞争的目标之一。寺田千代乃正是比别人先一步看准了这个时机，创办了阿托搬家中心。

    办一个公司，在日本并非难事，然而要办一个成功的公司，谈何容易。虽然搬家业的市场相当大，但客户是高度分散的家庭，寺田千代乃设身处地为那些要搬家的用户着想：假如自己是个要搬家的家庭主妇，首先要做的，必定是在公用电话簿上查找搬家公司的电话号码。

    于是，她马上到电话局注册，利用电话号码簿来为自己的公司做广告，提高知名度。

    为了吸引用户，必须给公司取个好名字，找一个醒目的电话号码，寺田千代乃对此用心良苦。她了解到电话号码簿中的企业的排列是以字母为序的，“a”排在最前边，就把自己的公司取名为“阿托搬家中心”，使它在同类企业中名列首位。只要用户翻开电话号码簿，一眼便能发现它，她又在空白电话号码中精心地挑选了一个引人注目的号码——0123，作为公司的电话。

    煞费苦心的第一步果然收效很好，公司的业务马上发展起来。寺田千代乃初战告捷，这得益于她成功地运用了公关广告战术，在公众中以“0123”电话号码树立起了阿托搬家中心的形象，由于大家自然而然地把“0123”作为阿托搬家中心的象征，从而迅速方便地确立了公司的知名度。

    当然，在现在的日本，每个用户都无需查阅电话号码簿，就知道0123是阿托搬家中心的电话号码。2．“服务是无止境的”寺田千代乃的经营思想是：一切从顾客的需要出发，一切从顾客的立场出发，一切为顾客的利益着想。这三个“一切”是阿托搬家中心取得良好信誉，取得巨大成功的关键所在。

    20世纪80年代以后，日本人的消费趋向发生了很大的变化，尤其对服务的需求急剧增加，对服务质量的要求也越来越高。生产力的发展导致社会分工日益细化，这种分工促使服务业迅速发展起来，日本经济必须要适应这种趋向而走向“服务经济化”，于是各种新型的服务业应运而生。

    搬家业也是其中之一，并迅速地发展起来，随着生产力的继续向前，搬家业必须在更细小的领域进行高专业化的竞争。

    因此，寺田千代乃考虑的是，客户在搬家时希望得到什么帮助，然后有针对性地开发出许多服务项目，对搬家技术的细节问题也进行了一系列革新，使她的阿托搬家中心成为日本搬家业最具开拓精神的阿托搬家中心，从而具有了强大的竞争力。

    原因主要有两个，首先她深知搬家和一般的运货是有区别的。一般的货物，货物的价值仅取决于所花费的价钱，而搬家就不同了，搬家时所运送的物件，即使是很普通的一样东西，往往包含着无法用金钱计算的感情价值。例如一只茶杯，可能是友人所赠，也可能是祖辈所传，或者还有什么别的特殊意义，总之，它可能凝结着主人的感情，其价值当然不是从商店买一只同样的茶杯所能相比的，假如搬家时不小心损坏了这只茶杯，对主人来说，一定是一件十分不幸、十分遗憾的事情。</p>

    <b>狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。

狠男人网最快更新，无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。