这样的信息不胫而走，实行明码实价经营的当天，顾客大大超出了预期的人数，销售额一举突破了12万5千日元，来买东西的顾客们目不转睛地看着和田加津，激动地说：“谢谢能买到价钱这么便宜的东西，真是解决大问题了，八佰伴家，太感谢你们了。”

    作为商人，搞了这么多年买卖，现在第一次听到顾客如此的感谢，和田加津喜不自禁，感慨万分：自己的想法和做法是正确的，明码实价经营这步棋走对了。

    在每天早晨的班前会上，和田加津的丈夫都要对店员说：“各位不得怠慢买10日元东西的顾客，买1000日元商品的顾客固然重要，但是八佰伴的经营精神是，能让100个买10日元东西的顾客感到满意，满意度就会增加百倍，所以不能怠慢买10日元东西的顾客，哪怕是只买一根大葱、一个鸡蛋、一块油豆腐，也要热情接待，这是八佰伴的经营方针，这一点请诸位务必铭刻在心！”

    店门一开，和田加津就会与丈夫一起站到门口迎接顾客，问候“早晨好”，迫不及待的顾客一大早就等在店门外了。八佰伴的商品物美价廉，受到了顾客的热烈欢迎，而且八佰伴的店员态度和蔼，热情的接待也遐迩闻名，尤其是他们“不怠慢买10日元商品的顾客”的宗旨，受到了顾客的一致欢迎，所以，店里整天熙熙攘攘、人气旺盛。

    一天，有位老太太来到店里，买了一份白糖和一盒油，仅值10日元的货。然而，接待她的女店员绝不怠慢，她热情礼貌地将老太太需要的东西交到她手里，鞠躬致谢。从那以后，老太太每天都来，那位女店员也每天总是提前把白糖装进小袋，把油灌进牛奶瓶里准备好，等老太太一来，就亲手交给她。有一次，这位女店员因病没来上班，就将此事托付给一位同事，老太太闻讯后，特意在药店买了药给女店员送去，她们二人的友谊令不少人眼帘湿润。几年后，那个女店员结婚后回了家，老太太亲自编织了一个花边手提袋作为礼物，委托同事转送给她。

    八佰伴物美价廉的商品、周到热情的服务，受到社会各界的赞誉，成了街坊邻居每天晚饭时谈论的热门话题，新闻媒体也报道了八佰伴的新式经营思想和方法，市长也亲自出面特意致谢：“你们下大决心做出了别人做不到的一件大好事!如果热海市民在八佰伴以惊人的低价格购物以后，每人都能拿出节余下来的钱，热海市就可以一年盖起一所小学。”

    好事多磨，这好像在任何一个国家都不例外，凡是新生事物，开始总不会一帆风顺。八佰伴的新式经营使旅馆客户抱怨起来，长期以来积累的客户一个又一个地离去了，取代八佰伴出入旅馆的菜店也抱怨起来，说八佰伴的廉价销售威胁了他们的经营。有些同行还聚集在一起，围攻和田加津的丈夫，尽管和田良平苦口婆心地讲解真正的经营之道，其中怒骂不止的还是要抓他的衣领。

    过渡到现金明码实价销售以后，八佰伴开始出现亏空，为弥补赤字，八佰伴只好每个月取出五六十万日元的存款垫付进去。和田加津对赤字感到十分伤脑筋，向商业界的前辈请教，他们不断给予鼓励，终于使他们重燃信念之火，和田良平说：“行得正，不会亡，三年之内，就是天塌地陷也要坚持下去!只要坚持不懈，赤字一定会消失。”

    坚持到第11个月，果然过去的巨大赤字这时候基本消失了，在当时，和田加津建议：只要把毛利提高1分，即1％，就能达到盈亏分界线；如果提高1分半，就能扭亏为盈。

    然而这时，丈夫和田良平却作出了意想不到的决定：“从明天开始下调1分毛利，听明白了吧，也就是说，从明天开始再下调1％。”

    结果，和田加津原来建议的上调1％的方案变成了下调1％，而且付诸实施了。没想到，从那以后，顾客人数直线上升。就这样，八佰伴的现金明码实价经营，通过和田加津夫妇和儿子的努力，从1956年11月1日实行以来，仅用一年零一个月就与赤字分道扬镳了。3．由“五人帮”引发的“奉献与爱”教育实行现金明码实价经营以后，八佰伴的顾客成倍增加，店员们白天忙碌不停，晚上好容易关上店门后，还常有一些远道而来的顾客赶来购物，而且还要准备好第二天的商品，有时为此要忙到半夜，工作十分辛苦，在连日加班的状态下，终于有5名新店员受不了了。

    一天早晨，这5个店员以书面形式提出：干的是不堪忍受的加班，挣的却是可怜的工资，在这样的地方我们再也待不下去了。现提出如下要求，店方如不答应，则辞职不干。他们把请求书放在和田良平办公桌上，便躲进了伊东旅馆。

    “五人帮”闹罢工使和田夫妇大为震惊，原以为工作虽然艰苦，但因受到广大顾客欢迎，大伙儿必然干得起劲儿。现在才清楚地认识到，因受苦受累而牢骚满腹的店员大有人在，而且由于“五人帮”的出现，很容易煽动一些人跟着跑。

    和田加津对丈夫说：“将此事公之于众吧。把他们5个人的请求书毫不隐讳地读给大伙儿听，让职工自己去明辨是非，工作确实辛苦，可是职工们对我们八佰伴的经营思想不会不知道。如果大家都赞成这5个人的想法，那么我们就应该反省自己欠缺领导能力。”

    于是，5个人的请求书与全体职工见了面，和田夫妇告诉大家，这5个人现正在伊东旅馆等待答复。职工们仔细琢磨以后说，在这大忙时节还有闲心闹罢工，这种人的要求决不能接受，干脆告诉他们请便，他们的那点活儿我们干!

    职工的理解和支持使和田夫妇感到由衷高兴，同时又深切感到：一要改善职工的劳动待遇，二要对职工进行主动教育。

    八佰伴对职工的教育，主要是进行八佰伴精神的教育，所谓“八佰伴精神”，即“奉献与爱”精神。和田加津说：“人活着不能只为了面包，要通过去实践真正的经商之道，在为顾客、城镇、社会、国家尽职尽责中，找到人生价值。”

    八佰伴对职工的主动教育从每天30分钟的班前会开始，每天早晨以“昨天发生的事”为主题，轮流由一名职工在10分钟的有限时间内发表感想，诸如未能使客人满意的失败之谈、因给顾客添麻烦而挨骂的所见所闻、报纸上的话题对自己的启示等。根据各自发表的心得体会，商社干部对发言人的看法加以指导，该表扬的大力表扬，对失败的则进行安慰，并提醒今后不再重蹈覆辙，同时给予鼓励。

    一年365天，天天雷打不动的班前会，成了宣扬八佰伴精神的重要课堂，通过以畅所欲言的形式，使这个班前会变成了职工开始新的一天的充实而愉快的仪式。</p>

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