(四)人性化。使商品人性化。你不是在推销产品的本身，你是在推销产品的功能，推销产品的使用价值。

    (五)必须要会关心他人，乐意帮助他人解决困难。

    (六)必须有健全的心智，就是要有一颗温暖的心。

    (七)必须有整齐的仪表，良好的习惯。

    (八)必须有亲切的微笑，微笑是实行人性化管理的一种标志。

    (九)必须有弹性能力，不能太固执，要随和。

    (十)必须有热心和正直的品格。

    b本月重点读本：危机是创造之母

    身心遭到沉重摧残的人最容易有创造性突破，中外许多成功女性的生活史中往往有数不胜数的挫折、劫难和创伤，她们将生活中的危机转变成创造的动力，许多女性就是这样得到了最终的胜利。

    危机是使人变得坚强的催化剂，当软弱被危机摧毁之后，它就给人们注入了罕见的坚强，也就孕育着伟大的成就。变为强大国家的原因也是一样，日本和德国便是从动荡中一跃而成为强国的。

    秩序来源于无序，创造来源于混乱。不要鄙视混乱，正是从骚乱中才会产生高层次的智慧。遭受沉重打击的人，虽然身心遭到摧残，生活处于混乱状态，但他们最容易有创造性的突破。那些按部就班熬钟点、每个月末领薪金的人，几乎看不见有一丝一毫的革新精神，他们只能终生打工为老板、到时退休回家转，无论他们是汽车售票员，还是衣着光鲜的电视播音员，结果是殊途同归。

    失败为成功之母，危机是创造之父，创伤能使人的坚强达到前所未有的程度，而不是像弱者所描述的那样，是不可逾越的障碍，似乎到了天塌下来的世界末日。其实，看似崩溃的状态，恰恰是突破的前兆，不首先遭受痛苦，就无法体验真正的快乐，女性只有在经历过巨大的创伤性生活后，才能获得伟大的成功，希望无灾无难发大财，那是不可设想的。

    什么是巨大的创伤性生活？它是一般人难以承受的痛苦！

    创伤性生活是企业家在创业过程中所遇到的数不胜数的心灵劫难，身心遭到摧残，精神处于癫狂，成功女性往往遭受过各种危机，其中不少人遭遇过因战争爆发而导致的家园被毁，因经济萧条而造成的家境贫寒，因丈夫死亡而忽遇的难以为生，因创业失误而经历的几乎轻生，这些创伤使她们伴生了罕见的坚强危机，将她们塑造成能屈能伸的女强人，她们享受了最大的成就感，也饱尝了受挫的生活史。

    当然，在社会环境有所改善的今天，我们不希望让每一个女人都受到重大悲剧的折磨，痛感之后才能成为杰出的企业家，但是，一个经历过此类危机的人，往往会取得无与伦比的成就，这些遭遇并非为所有的成功者所必备，但一般都会对其有所帮助；因为成功的企业家当然是不同寻常的，在他们多数人的身上都能看到这种情况，他们的成绩常常是危机的直接后果，危机孕育着伟大的创造。

    日本和德国就是从动荡中一跃而起的，它们从战败的废墟中崛起成为前所未有的经济强国，日本占有世界最大的25家大银行中的23家，主导着电器、汽车的市场，在半导体、机器人的制造中起领头作用，它的劳动生产率超过了美国。而德国仪器是最精密的，德国马克是世界上最坚挺的。

    日本和德国在1945年时几乎被战火毁灭，混乱不堪的经济几乎崩溃，但是这两个民族所具有的一种内在化的精神能量，使他们的强大反而变得前所未有。战争几乎使他们失去了一切希望，几乎摧毁了他们的精神，他们是挨打的人，但他们不是告饶的人，他们所受的战争创伤激励他们重新振作、重建生活、重获成就，那些未遭受危机的民族却无缘达到。经过了革新和创造，它们的任何一个经济指标都处于领先地位，可是舒服安逸的法国却乏善可陈，国民生产总值不及美国加利福尼亚一个州。

    心理挫折、精神苦闷、生活挫折能产生新的情感、高的理智、强的力量，可怕的危机是一个人走向成功的先兆，关键是整个思想的涅槃重生，许多女性正是这样，她们面临逆境却变得强健，克服逆境而达到顶峰。

    女性在经历了自己的青春期后，整个人变成了“大人”，如果她已经嫁为人妻，并且有过分娩的经历，她就更会懂得正是经历了这种危机才有了可爱的孩子的诞生，危机就是创造，痛苦就是成功。

    女人们必须在生意失败、几乎倾家荡产时，仍旧能有“千金散尽还复来”的气概，并且焕发出一种极大的能量，毫不犹豫地一心一意投身在生意场中，只要女性能以内在的力量从头再来，孤注一掷，奋起直追，就往往会成为创业的成功者。只要女性能以天赋的慧性从根救起，善用机会，学会应付，就往往能够在短短的时间里偿还梦想。

    经过一系列的磨难，女性要学会迅速地审时度势，果断地处理危机，当断不断，反受其乱，怎样才能正确地审时度势呢？

    调动你所有感官去观察、去感觉、去倾听，如果有必要，去嗅、去尝……如果心算不济，就把不利因素、有利因素分别列表，如果一个不利因素等于一个有利因素，二者抵消；如果二个不利因素等于三个有利因素，就把五个全划掉，粗略地研究这一权衡单，你就会发现哪方面的因素占主导地位。

    有一家很成功的公司董事长曾对他的部下说：“我们公司一一抢占先机，先实行就能占上风，就能得到创始者应得的优厚利润，经营企业要早着先鞭、先发制人，时间就是金钱，不可坐失大好时机，这种果断的精神是很重要的，我深望你们早日摔打出这样的果断性格。”</p>

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