多数经理想等他们的下属干得完美无缺时才给予表扬，结果呢，许多人从来就没有达到这样的高标准，因为他们的经理老是喜欢挑他们的刺，挑他们没有达到理想标准的地方。在受到惩罚而又不知道什么样的行为是正确的时候，下属就会畏缩到角落里，一动也不动，因为在这样一种敌对的环境中，员工不值得冒任何风险。

    如果员工在完成一项任务之后，经理什么也不说，员工在得不到表扬后，起初可能会更加努力，想加倍努力些，以求老板会注意到他。然而，如果老板仍然没有作出反应，过了一阵子，员工就会开始“半速”工作，既然经理不关心自己，自己又何必自我折磨呢？

    经理们对待下属的态度经常是批评或者没有反应，当下属工作出色时装聋作哑，没有反应，而当下属工作出错时装腔作势，大肆批评。

    表扬和批评都是评判，评判必须恰如其分。所谓恰如其分地表扬与批评，常常不是一件容易的事。表扬和批评本来是形影不离的，但大多数经理在确定目标以后，经常是对员工很少表扬，几乎只是坐下来等待评价下属的业绩，主要就是批评与找毛病。

    更大的问题是，许多经理在表扬或批评部下时，似乎要看那一天这些经理本人的心情好坏而定，而不大考虑当事人的工作成效。当他们心情不佳，就会对所有的人都横加训斥。可以想象，如果经理不分好坏地表扬或批评部下，他们的信誉就会一扫而光。

    一旦部下发现经理赏罚不明，就会造成思想混乱，不用多久就会被搞糊涂，不知该怎么做才对。企业里的这种混乱场面，与其说在于确定何时该表扬，何时该批评，倒不如说在于确定什么时候应该批评，什么时候应该进行目标制定。

    记住，批评只对有经验的熟练者有效，因为你可以说，你是我最好的部下之一，可是你近来达到的成效远远不像是你干的。对那些正在学习执行某项任务，而以前还没有良好成效的初学者，批评的方法并非什么良策。当那些正在学习的人犯了错误，如果批评初学者，会使这些人泄气，使他们更加感到没有把握，因为批评并不能教给人技能，它们只能改变人们的态度。

    这就是我们经常用以对付那些新来的没有经验的人的做法，我们欢迎他们来本单位工作，带他们同每个人都见见面，然后扔下他们不管。不仅在他们干得大体不错的时候没有予以表扬，而且还经常动不动批评他们，促使他们好好干。这是最为流行的领导作风，我们管它叫“平时不管——到时算账”的作风。

    经理把员工扔下不管，只指望他干出好成绩，一旦希望落空，便板起脸孔指责。结果这些人尽可能地少干活，少干少出错。

    这就是今天多数企业的问题所在，它们的人的确干不出什么活儿来，既干不出数量，也干不出质量。所以出现这种糟糕状况，原因就在于对人的管理太差。

    这么简单的方法，不论在企业界还是在企业界以外，似乎高级管理人员都根本理解不了，真是令人惊叹。

    反过来，员工固然不知道要干什么，但是却知道最好离开这个鬼地方，这就是对那些新员工使用惩罚手段所带来的后果。如果有人因缺乏经验而没有履行好职责，不要惩罚他们，而应同他们一起重温目标，使他们知道对他们寄予什么期望，使他认识什么是好的表现。

    在重温目标之后，还要进一步观察他们，在他们干得大体不错时及时给予表扬，开始时，总要力争多创造一些条件，使他们得到表扬。然后，当他们听到表扬时，他们都露出了笑容，因为都了解其中的含义，当然更喜欢受表扬，不愿意受惩戒。3．c=批评（coach），需要批评时才能批评除了定期的每周例会之外，经理很少联系下属，但如果出了大的差错，那一定会受到一分钟惩戒。

    批评的原则通常是：第一，当下属工作一出差错，经理就应该以毫不含糊的语言立即惩戒，以免久病难医。第二，他必须具体明确地指出毛病出在哪里，让员工知道他对情况了如指掌，别想蒙混过关。第三，对事不对人，经理指责的是下属的错误行为，该怎样就怎样，惩戒完了就完了。第四，经理必须是公道的，他不能对下属的错误取乐，也不允许员工把责任推给别人。最后，经理能够坦然对待自己的错误，能够闻过则喜，不开脱自己。

    当经理欣然承认自己的错误时，周围的下属肯定都很受教育，这样的经理一定非常自信而豁达，对于一个企业该有多么可贵。

    有些经理不告诉他们的下属，期望他们做些什么；而是放任不管，到时候如果他们的工作没有达到理想水平，就满脑子里想搞伟大的工作检查那一套：“现在我可抓住你了——你这小子”。他们会这样做，就可以显得比别人高明，如果老板对下属的工作情况都给予了最高的评价，那员工会认为老板是个“笨蛋”，连好歹都分不清。

    作为一位经理，为了使自己显得比别人高明一些，他就必须在一些人干得不好时抓住他们。他就必须制造出一些成功的人，一些失败的人，以及一些处于中间状态的人。就像学校的教师考学生，不能每个人都考好了，否则孩子们都得100分，对于学校似乎是件坏事。

    回忆我们在教育孩子时，是怎么教孩子走路的?只要我们说声“走”，孩子就走?如果他摔倒了，我们便揍他的屁股说：“我让你走，干嘛不走?”我们并不是这样教育孩子的，我们期盼他第二天的进步。

    第二天，他摇摇晃晃地能站起来了，我们便高兴得不得了。第三天，他不但能站一会儿了，而且还能摇晃着走上一步，我们便这个亲他一下，那个抱他一会儿。最后，当孩子意识到这是一笔满不错的交易时，便开始越来越勤地挪动着小腿，直到终于学会走路。

    教孩子说话也是一样，假如想让孩子说，“请给我一杯水。”如果等到孩子会说完整的一句话以后，才给他一杯水喝，他非渴死不可。所以，孩子是从“水，水”开始学起的。当孩子突然说出了“水，水”，你高兴得跳起来，还给祖母挂电话，等又过一段时间，他能接受“水”的正确发音了，然后再教他说“请”。</p>

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