共好: 为管理者提供指南后记(2)

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共好: 为管理者提供指南：后记(2)

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    再评估方法之二

    海狸的方式

    控制实现目标的过程

    1.界线分明的比赛场地。

    ·目标和价值观确定比赛场地和游戏规则。

    ·领导者确定每个队员打什么位置，然后就退出场外，让队员们来打比赛。

    ·要想全权负责，必须明白自己的领域究竟有多大。

    2.尊重、倾听并实践员工的想法、感受、需求与梦想。

    ·除非组织中的其他人支持你，不把你的工作弄得一团糟，否则你就不可能控制局面。

    ·管理学上的金科玉律：尊重员工的个人价值。

    ·信息是为了维护权利。每个人都需要了解所有的信息。经理们必须主动放弃他们穷其一生所获得的权力杠杆。要做一个不颐指气使的上司不是一件容易的事，这需要极大的自信。

    3.培养能力，迎接挑战。

    ·对生产的预期应该与人们的工作能力、工作技能相符，但是，如果你降低生产指标，那就是对他们的侮辱。

    ·最伤一个人自尊的，莫过于知道你自己在破坏一项正常的运行制度，而不是你获得的报酬如何。如果人们不用干一天活，就能拿一天的工资，那就是在贬低他们。

    ·同心协力不是一成不变的：你必须不断挖掘他们的潜力，让他们从事能够最大限度发挥他们能力的工作，允许他们不断学习，从而不断拓展未知领域。

    再评估方法之三

    大雁的礼物

    相互鼓舞

    1.无论是主动形式的鼓励还是被动形式的，都必须发自内心。

    ·喝彩是一种肯定，肯定对方本人和他所做的事情很重要，肯定他为完成一项共同的任务而作出了有价值的贡献。

    ·主动形式的喝彩包括告诉别人他们的工作如何出色，或者对他们的工作进行奖励。而被动形式的喝彩则包括，自己退让在一边，让其他队员去执行某一项微妙复杂却又十分重要的工作，你不但不加干涉，甚至还不向他们提供任何建议。

    ·真心的(true)祝贺永远不会嫌多，只要这种祝贺是及时的（timely）、有回应的（re sponsive）、无条件的（unconditional）、热情的（enthusiastic）。

    2 没有比分，就没有比赛，而且喝彩应该贯彻比赛的始终。

    ·在足球比赛中，观众在主队的队员们传球、射门的时候并不是坐在那里默不作声，不是直到球队得分以后才为他们欢呼、喝彩。喝彩要贯彻始终。与大家分享比分也同样能激发人们的热情。

    ·越符合右边准则的鼓励方式就越有效：

    计划好的  →  自发的

    全面性的  →  个别的

    一般的  →  明确的

    传统的  →  独特的

    ·不要总去寻找人们的错误，充当警察的角色；相反，养成不断发现他人优点的习惯，担任教练的角色。

    3 e=mc2，即热情（enthusiasm）等于任务（mission）乘以现金（cash）与喝彩（co ngratulations）。

    ·有价值的工作和控制实现目标的过程--这是一项任务。

    ·互相鼓舞能激发人们的工作热情。

    ·现金排在前面--你必须首先满足人们的物质需要（食物、衣服等），然后才能以喝彩来满足他们的精神需要。雁的叫声

    肯·布兰查德和谢尔登·鲍尔斯要向以下人员表示诚挚的谢意：

    杰克·博尔得，威利·萨瑟和约翰·彼得森，他们来自迪安·维特·雷诺有限公司。这 “三位来自明尼苏达州韦扎塔的智者”身上集中体现了热情、活力、慷慨和人道主义精神，这些是同心协力精神的核心和精髓。他们的友谊、智慧和支持贯穿了这本书从初稿到成书的全部过程。

    桑德拉·福特，来自桑德拉·福特代理处。我们感谢桑德拉为本书付出的热情、艰苦工作，以及给予我们的极好的建议。

    德里克·乔纳森，来自卡莱尔计算机产品公司。他细致入微的评价极大地完善了这本书。此外，他在生活和事业中同心协力的方式，可以成为每一个人效仿的榜样。

    道格拉斯·埃弗雷特议员，来自皇家加拿大证券有限公司。将近30年的过程中，他先后是谢尔登的老板、合伙人和顾问。他永远是谢尔登值得尊敬的良师益友。

    埃维斯汽车租赁公司的朋友们，他们给我们提出了许多关于同心协力的好的建议，包括约翰·迪莱诺，鲁克·麦德利，以及来自北美的比尔·鲍克斯博格，汤姆·伯纳斯，罗伯特 ·卡迪洛，麦克·卡隆，迈克尔·柯林斯，罗斯·欧－唐奈尔，约翰·福赛瑟，希尔维亚· 福莱德，约翰·盖勒杰，埃迪·哈赛尔，鲁斯·詹姆斯，邓肯·罗德斯，鲍勃·赛勒诺，埃瑞克·施尼茨勒，约翰·赛拉斯和帕特·西尼斯卡尔奇。

    帕姆·拉·帕尔姆，来自加拿大丰业银行，她在百忙之中给予了我们慷慨的帮助。她一语中的的评论促使我们继续思索、不断改进，使本书精益求精。

    拉利·休斯，来自莫若有限公司。他再一次不厌其烦地向我们提供了支持。无论什么时候我们卡了壳或者遇到了疑问，我们就会大喊 “问拉利”。每一次都马到成功！

    扎克·施斯戈尔和威尔·施沃伯，他们是我们在莫若公司的编辑，我们对他们格外感谢。是他们让我们感觉到写作乐趣无穷。

    玛格丽特·迈克布莱德，温尼弗雷德·戈登，金·桑尔和曼迪·雷森博格，来自玛格丽特·迈克布莱德代理公司。作为文学代理人，他们的工作就是把草稿变成可以出版的图书，同时代表我们的利益与出版商交涉。从编辑到封面设计，到解释合同中有关国外版权的条款如何处理（无数次），他们无不尽心尽力，必要的时候还当头棒喝，以使我们明白进展如何。总而言之，他们不但是称职的代理人，更是值得珍惜的朋友。

    鲍勃·纳尔逊，我们撰写《顾客也疯狂》一书的时候，他是我们的主要指导者。现在，他本人也是一个商业类畅销书作家。他的著作《回报员工的1001种方法》曾经获得了极大的成功，现在，他的新作《激发员工活力的1001种方法》也即将获得同样的成功。我们为你骄傲，鲍勃！

    伊恩·麦克兰德瑞斯和桑迪·麦克兰德瑞斯，泰德·兰斯比和卡洛琳·兰斯比，理查德 ·科洛福特和西莱娜·科洛福特，哈维·塞克特和桑德拉·塞克特，以及索尔·卡尼，他们都给予了我们热情的支持与帮助，在此向他们表示衷心的感谢。

    贝利木材集团，他们是同心协力地为客户提供全方位的顾客满意服务的极好的例子。我们还要特别感谢杰夫·梅尔，唐恩·梅尔，乔治·汤姆逊，尤其是吉姆·麦克考利，是他向我们敞开了大门。

    泰纳柯汽车公司，该公司的汤姆·埃文斯，斯蒂夫·斯特劳姆，巴巴拉·波斯纳和保罗 ·约翰逊经过深思熟虑，都从独特的角度对本书进行了中肯的评价。我们向他们表示衷心的感谢。

    在欧洲，来自赫伯特股份有限公司的人们是《顾客也疯狂》一书的忠实拥护者。很多人还对《同心协力》一书提出了极有价值的反馈意见。为此我们要向来自德国的尤尔根·里兹博士，鲁道尔夫·詹森，赫尔波特·波恩，威尔纳·兰福特，以及来自美国的比尔·克里戈尔和麦克·喀什表示感谢。

    约翰·福克森，科马特公司能力部副总裁，吉纳·文特，停车购物公司技术支持部副总裁，他们都给了本书以热情洋溢的支持，在此肯·布兰查德向他们的工作活力和同心协力表示感谢。</p>

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