留住并不断增加老客户

    留住并不断增加骨干员工

    留住并不断增加畅销的产品／服务

    ［特别提示］

    留住并不断增加老客户——老客户决定你收入的80%左右。这类客户越多，意味着你的销售费用越低，销售难度越低。向老客户推销，相对于陌生客户而言，是最容易的一种推销方式。

    留住并不断增加骨干员工——他们是企业大厦的中流砥柱，是你企业80%业绩的关键人物，是团队中真正的领导者！其数量和质量是决定你的团队归属于几流团队的关键！

    留住并不断增加畅销的产品／服务——这是提高产品竞争力的关键。顾客最终需求的满足，主要就是由此带来的。

    ［应用参考］

    不能忍受官僚主义

    ——杰克·韦尔奇的开放式管理方式

    杰克·韦尔奇1981年就任通用电气公司第8任总裁。当时他年仅45岁，是最年轻的总裁。就任以来，他废除了10万个多余的工作职位，取消了等级制度，将公司从经营制造业转向经营高速发展的高技术产业和服务行业。

    在牢牢掌握资本分配权的同时，韦尔奇鼓励公司下属20个主要经营业务的负责人行使决策权。他最瞧不起陷在事务堆中的经理。他说：“那类总爱把什么都当作秘密的老一套企业官僚，在今天的通用电气公司会被看作神经病患者。”在各级经理集会上，他悠闲地与他们一起喝咖啡、进晚餐，这样他们可自由自在地与他交流意见，商谈业务。韦尔奇相信，许多雇员都期望有一份能使自己生活得更有意义的工作，而在这一点上，韦尔奇则向公司雇员提供了一个富有80年代和90年代风格的蓝图：一个公正、开放的环境，使他们有机会施展才能，取得成功。

    ［特别赠送］

    领导者的素质要求之十

    晓以利害

    利害关系是人们所有关系中最重要的关系。因此，在对人进行的各种说服性的工作中，揭示利害关系是最容易使人动心的，可以使人决心不做某事或坚定某些决心。员工工作的基本主导思想是谋生，利害关系是人们最为关心的问题。及时而且公正地告诉他们：目前的经营，搞得好能带来怎样的效益，有了效益又能给下属带来多少利益；下属在一段时间内表现如何，会得到怎样的奖罚。如果既能从总体上告诉下属公司的现状与前景，又能对个人的表现给予及时的评价，这样的工作才会做到细致，下属的内心才会清楚明白。

    知道利益所在，其积极性必然较高。这是一项思想教育工作，不需要投资，也不需花太多的精力，只要管理者重视，把它当成一项经常性的工作坚持下去，就会产生“无本万利”的效果。</p>

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