改变它

    脚踏实地地去改善

    你看到的和听到的一切

    “比尔，短短几天你就取得了巨大的进步，我想，你已经完全具备了进入第二个步骤的条件。

    “正如你亲身体会的那样，停下脚步，理性地观察分析周围的情况。驻足可以使你平静而从容地看到问题的全局。也唯有如此，问题才会呈现出它本来的模样。”

    “您说得太对了！”比尔说道。

    “通往智慧的路，应该从收集数据与信息开始，从中获取知识，最后积累而成智慧。然而，大多数人终日为数据和信息所累，很难进入到知识阶段。”

    “就象我以前只关注产量和指标，很少关心员工的状况，”比尔说，“我总是将大量的数据和信息传达给他们，却从未将自己的知识与他们分享。”

    “比尔，你说得很对，我们通常认为知识是通过经验而取得的，但其实它仅仅是了解情况的一条途径而已。

    “今天，太多的人原本掌握着数据和信息，但他们对什么都漠不关心，因此永远不可能实现下一个飞跃，最终无法赢得智慧，因为他们输在了第一阶段上。

    “停下脚步，然后仔细地去关注，你要尽可能地去收集信息，为下一步获得知识打下坚实的基础。

    “而一旦获得了知识，你接下来要做的，就是用它去影响周围的人，帮助他们改善自己的工作和生活。

    “这就是第二个阶段——改变它！当你拥有了足够的知识，你就拥有了纵观全局的能力；同时，你也背负上了改变现状的责任。你应该尽己所能，从细微处着手，点点滴滴地进行变革。最后，你一定会使周围的人和事发生翻天覆地的变化。”

    比尔忽然打断了老师的话：“我刚才弄懂了第一环节‘驻足’，但是，难道一切都需要彻头彻尾地进行改变吗？这样做会占用掉我所有工作时间的！”

    “理论上是，但事实并非你所想象的那样。实践证明，只要你用心看用心听，清理掉干扰人们工作的不利因素是很容易的。

    “但是，值得注意的是，不论那些因素多么微不足道，对于饱受其苦的人来说，它就是最重要也最棘手的东西。每个人的生存压力各有不同，并没有轻重缓急之分。

    “而现在，工作压力过大已经不是什么秘密了——工作一件接着一件，不容员工有片刻喘息的时间，客户需求不断增加，职责矛盾冲突不断，预算控制过于严格等等。

    “几乎每家公司的员工士气都大不如前。

    “在经济不景气时，每个公司所做的第一件事就是紧缩预算，这就意味着公司会安排比以前更少的员工、花比以前更少的钱去完成一项工作，而这最终会导致员工无法在规定时间内完成任务。

    “与此同时，客户的需求并未因此降低，员工只能将精力和能力发挥到极限以使客户满意。这一点，专门负责客户服务的员工应该深有体会。其实他们中的大多数人都希望给客户提供更优质的服务，但是超负荷的工作已经令人疲惫不堪；不仅如此，因为公司人手不够，他们也很难得到内部的支持和协助。

    “因此，公司业绩下滑便在所难免。尽管完成计划的可能性越来越小，但是股东和老板们的期望却丝毫未减，因此执行官和经理们的压力越来越大。

    “继而，公司高层由于看不到预计的结果，便开始了新一轮的裁减员工，而侥幸留下来的员工也并非真的走运，他们要面对的将是更繁重的工作。”

    比尔听了老师的这一番描述后，大视野公司的现状浮现在眼前……

    “这样下去，只会越来越糟糕的，比尔。越来越少的员工要去完成越来越多的工作，大家都会被巨大的压力压趴下的。即便他们有着完成工作的良好愿望，现实也不允许他们有所作为。</p>

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