原  理

    无论是什么层级的媒体，只要是作为新闻事件登出来，企业就应该给予足够的重视。

    这是一个网络的时代，这是一个信息交流非常顺畅的时代，小媒体、小事情也足以给企业带来一场风暴，更何况其他。

    【阐释】

    大家都知道“蝴蝶效应”：远在南美巴西的一只蝴蝶扇动一下翅膀，会给美国带来海啸。现在的媒体也具有这种影响力。

    在企业投放广告的时候，会将根据媒体的大小将其分成不同的层次，这样有利于提高广告的覆盖面，避免留下死角。但是，在危机管理方面，媒体无大小之分，一个不起眼的小媒体也同样可以搞垮一个大企业。因此，在危机面前，媒体无大小，新闻无小事。这是由媒体共振定律所决定的。

    正如蝴蝶效应一样，媒体的传播也有着同样的规律。在网络时代和新闻炒作成风的今天，即便是一家不起眼的小媒体发布了一则新闻，网上就会立刻传播开来，其他媒体很可能一窝蜂的跟进。这种情况下，新闻只是一个导火索，一旦被点燃受害者所受的损失将很难挽回。

    因此，每一个有远见的企业决策者和公关人员都应该重新审视媒体的力量，并做好可能出现的应对策略。

    市场竞争越来越激烈、变数越来越多，企业所面临的危机类型也越来越多。如果危机事件已由媒介公开并已造成广泛影响，则危机处理应将重点转到媒介公关上来。当然，对危机事件本身的处理也需尽快完成。

    对媒介的公关，主要方式是让媒介了解事实真相，引导其客观公正地报道和评价事件。如果事实的真相对企业有利，则危机处理小组必须充分利用媒介揭示事实真相，让媒介充分了解事件原委并引导其对事件本身进行客观的报道和评论。

    努力塑造企业的受害者形象，博取舆论的同情。注意不要对此前那些对企业进行过负面报道的媒介进行指责，而要引导其视线，唤起其良知和公义之心，让其自行对其此前的报道进行更正。

    如果事实真相对企业不利，则危机处理小组必须表现出真诚的悔意和改正的决心，并强调该次事件的偶然性和企业的改正措施及时间表，以及企业承担责任的方式和范围，以取信于媒介和受众。与此同时，危机处理小组还须通过法律专家和顾问，向危机事件的另一方施加法律行动的压力，迫使其承认过错，承担责任，达成解决方案。

    成功的处理危机是一个合格企业的必修课。但是往往有些企业处理危机的方式仅在于解决问题，而不问问题的后续发展，也不问它的前因。这样的处理是浅显的、不健全的，完全忽视了新闻公关的作用及其延续性。

    其实新闻公关是一个延续过程，贯穿于企业成长的每一天，不要因为你需要媒体才邀请媒体，有新闻就给记者稿子。功夫要做在平时。比如说在事件发生之初是新闻记者把事件报道出来的，而处理之中也是媒体记者介入采访公之于众的，一个没做好，一句话说错就可能造成无数媒体的反击，舆论方向的偏离。而事情结束也是通过媒体发布出去的。在这里媒体充当了消费者与企业的一个桥梁，而桥梁是要进行长期维护的。</p>

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