颠倒“金科玉律”

    对于为水桶加水，“你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人”的金科玉律是不适用的。相反，我们建议把它改一改，变成“别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。”我们用了第五章来说明这一点，但我们还想重申：要使你的加水行为有意义和有影响力，关键在于因人而异。所以，当你为别人加水时，务必颠倒－或至少重新界定－“金科玉律”。

    我们讲述了客户服务代表迈特收到女儿照片的故事，说明人都是与众不同的，而正是你的与众不同之处决定了什么事情会为你加水－反之亦然。同样的事对于不同的人，意义就会不同。有人喜欢物的奖励或礼物。另一些人则喜欢词句的表扬和认可。有人喜欢当众受表扬。另一些人则喜欢从他们所热爱、仰慕和尊敬的人那里得到私下的表扬或祝贺。

    个性化的另一个重要方面是：我们对别人认可什么将帮助他们获得自我之明，继而决定他们未来的成就。正因为如此，加水必须因人而异。

    如果你不知道该如何开始，就问几个简单的问题。我们提供了几个问题供你思考。你不妨对你的朋友们试一试。如果你是一名经理，那就问问你的手下，看看灵不灵－然后据此采取行动。本书背后的小袋子里有一个袖珍的问题表。如果你想了解更多，就请访问我们的网站。

    加水的访谈

    1．你喜欢别人叫你什么名字？

    2．你的“热键”是什么－什么是你喜欢谈论的爱好和兴趣？

    3．什么最能增加你的积极情感或“把你的水桶加满”？

    4．你最喜欢从谁那里得到认可和表扬？

    5．你最喜欢什么样的认可和表扬？你喜欢当众、私下、书面、口头还是其他方式的表扬？

    6．什么样的表扬最能激励你？你喜欢礼品、证书、赢得比赛的称号、有意义的信件或e-mail，还是别的方式？

    7．你受过的最难忘的表扬是什么？

    为了增强效力，表扬除了必须因人而异外，还应具体。为此，把表扬写下来，或写成e-mail，是一个好方法。书面表扬之所以格外被珍惜，是因为持久－受方可以反复看到它。

    在本书背后的一个可拆卸的袋子里，有五张“给你水桶的水滴”。这是我们发明的一种方式，供你书写简短和个性化的表扬。我们鼓励你自由使用这一工具，或发明你自己的工具－只要对你或每个表扬对象有效。

    “水滴”被用于企业、学校和教会已长达30多年。成百上千万的人用过它们。不少人悉心保存他们多年前得到的“水滴”，以此回味他们的成就。以下是部分“水滴”使用者的评语：

    “水滴是表扬。它们是用来告诉对方，‘你干得真漂亮，’或‘谢谢你做的一切。’”

    “水滴为一个死气沉沉的地方注入活力。”

    “任何人都能给任何其他人送一个水滴。它未必自上而下或自下而上，而能来自四面八方。这不是经理在拍员工的脑袋，一边说，‘你干得不坏，继续干。’”

    “一个水滴除了表示‘谢谢你’以外，还表明你看到一个人干了一件好事，并且对他的作为表示理解和赞赏。我觉得，通过送一个水滴，就能把与一个人的交往显形化，向对方表明，‘我注意到你这一点。我想要你知道，我很看重你。”

    “试一回。做一次。给别人写水滴，也鼓励别人写。我觉得，大家会喜欢这主意，而不必等每个人都同意。在你的团队里小试一回，看看结果如何。”</p>

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