智慧不仅仅存在于知识中，而且还存在于运用知识的能力中。

    ——亚里斯多德

    公关，即公共关系。包括人与人的关系和人与社会的关系。

    现在一些企业，为“营销”而设立了“公关”部门。但一些企业对“公关”的理解，仅仅当成“拉关系”的别称。

    我们常看到一些奇特的场面：

    在商务谈判和贷款洽谈，以及企业的公务往来中，都会看到婷婷玉立的身影和婀娜多姿的身段。这种“美女公关”，不外乎两点：一是色，二是媚。公关小姐的来源不外乎两种：临时雇佣和长期聘用。

    所谓色，就是利用女性的魅力，向所求企业的代表实施“美人计”，从而达到自己的目的。所谓媚，就是媚术、媚声、媚技和媚相，说到底，就是一种性的“暗示”。

    一些商界人士非常自豪地讲述了“公关”经验：两个女人就是一个兵团，可以搞定几千万贷款或者几百万业务。

    这恐怕已不是什么秘密。

    公共关系

    真正的公关，是人与人之间的一种沟通。

    通过沟通，达到价值的相互认同。这是建立在平等、互利基础上的交流，而不是设置陷阱，更不是“口袋战术”。

    这种沟通和认同，要求公关人员应具备较强的综合素质。这些素质包括了广博的知识、熟练的业务能力、流畅的评述方式、礼貌得体的姿态以及随机应变的能力等等。

    才气，是学识的体现；才气，是智慧的象征；才气，是能力的底蕴。公关人员只有具备了知识和才气，才会使会谈双方容易沟通。

    人们常说，“听君一席话，胜读十年书”。人们又说，“相见恨短，相见恨晚”。为什么有的人，友谊始于商务谈判。其中最重要的一条，就是以诚恳去体现知识，以诚恳去体现才气。人们在沟通过程中，发现了自己，也认识了别人。

    1939年，当纳粹德国以闪电般的奇袭而强占波兰之后，世界震惊了。英国当时的首相张伯伦立即召回邱吉尔，并委以海军大臣的职位。而温斯顿·邱吉尔只说了一句话：“正是这个民族和散居在世界各地的人们都具有一颗雄狮之心，我有幸被召去发出吼声。”邱吉尔的话，恰好是英国人想说而未说出的话，从而赢得了人民的信任。

    当邱吉尔作为首相后，第一次向英国下院发表演说时，邱吉尔的“公关”才能表现得更为精彩。他说：“我没有什么可以奉献，有的只是热血、辛劳、眼泪和汗水。”他的话得到了英国下院经久不息的掌声。

    在第二次世界大战最艰难的日子里，作为首相的邱吉尔向英国人发表了一篇讲话。他说道：“我们决不会投降或失败。我们将在法国作战，将在海洋上作战，将在空中作战。我们将不惜一切代价保卫我们的岛屿。我们将在海滩上作战，陆地上作战，山冈上作战，我们决不投降。”

    这种强有力的语言，表达了作为首相的坚定信念，从而“沟通”了人民的感情，“唤起”了人民的抗战决心，这才叫真正的“公关”。

    冷水泡茶

    女性要练就“公关”能力，我送一剂良方，就是俗话所说“冷水泡茶慢慢浓”。

    女性公关有二忌：

    一忌，热情过度。热情是必要的，但不要过度，“度”是分寸。真理和谬误，只差一步；热情和轻薄，也只差一步。社交中，女性“热情过度”是通过言语和体态去展现的。

    比如说，第一次与谈判者接触时，不要热情邀请到家里做客。虽然有时出于礼貌可以这么说。

    这里有一个笑话，可以说明“热情过度”所带来的尴尬：一个中国女性向一个美国留学生说：“欢迎你到我家做客。”这是中国人的口头禅，或者说，相当于外国人所说的“再见”。但这位美国男性留学生问这位女士：“到你家里做客，是明日几点钟？什么地点？”结果，弄得这位女士很尴尬。

    由于文化背景的差异，容易引起对“礼貌语言”的误解。如果上面那位女士改用一种“冷水泡茶”的语言：“希望以后能见到你”，既热情，又适度。

    二忌，冷面人生。不要过分冷漠，不要玩世不恭。“冷面美人”常故作深沉，故弄玄虚，故作矜持，似乎在标榜自己高雅，或者在标榜自己的气度。结果恰恰相反，这种“冷面人生”的方式，常拒人于千里之外。作为公关人员，怎么能与他人“沟通”？又怎么取得对方的认同？

    “冷水泡茶慢慢浓”，指待客的礼貌。礼貌是交际的尺度，也是对陌生异性的“中距离外交”。

    太套近乎，招惹麻烦。冷面人生，又拒人千里。不冷不热，交得长久；不近不远，魅力无穷。

    电影与观众“交流”的拉近，使用了“特写”。歌唱家与观众的距离接近，是歌唱者走入听众中间。电影的“真实”，好在“特写境头”与观众有一段距离，才使观众获得一种想像的美感。而歌唱演员，走入观众，由于距离太近，“着妆”漏洞一览无余，从而破坏了美感。歌唱者有时为表达一种“近距离”的交流，常使观众有些忐忑不安。

    “中距离外交”，体现了一种交流的“结构”。这是现代女性应遵循的“尺度法则”。</p>

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