对于很多人来说，到大公司要学的第一件事不是如何做业务，而是如何打电话。尽管很多人自认为是会打电话的，但实际上他们仅仅只是能把要说的话说出来而已，至于措词和语气，甚至音色上的讲究，就从来没有花过心思了，所以给人的感觉不够专业。

    穷人和富人究竟有多大差别？人与人之间在智力和体力上的差异并不是想象的那么大，一件事这个人能做，另外的人也能做，其做出的效果之所以不同，往往在于一些细节上的差异。从这个意义上说，细节反映着本质。

    比如礼貌，穷人或者出于见识的局限，或者出于环境的熏淘，在言行举止的细微之处，常常暴露出一种粗糙。为了掩饰这种粗糙，他们就说服自己，并且试图让别人也相信，真本事才是打天下的利器，其他都是小节，完全可以不拘。

    然而什么是真本事呢？有的人不动声色就可以让对方口服心服，有的人说破嘴皮，反而让人疑虑更多。其实，在文明社会，文明本身就是极好的武器，征服人心的同时，也就把握了机会。

    一个人的素质是多方面的，思想、性格、修养、阅历，乃至德性，都可以在与人接触的一瞬间暴露无遗。真正得体的言行是不可能伪装出来的，一个人的胸怀和气度以及他驾御人际关系的能力，自然会在一举一动中表现出来，也会在不知不觉中影响大局。

    所以，穷人想做大事，还是要先从小事入手，从细节入手。</p>

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