与下属关系要诀：公

    “得民心者得天下”。出以“公”心，才能争得人心。

    俗话说：水能载舟，也能覆舟。可见，作为一名管理者，如何处理好与下属的关系，实在是一件非常重要的事情。要想成为一名出色的领导，就必须德才兼备，做“领头羊”而不是“领头狼”，你才不会受到孤立，才能得到下属的尊敬和爱戴。

    首先，应该树立平常的观念。

    优秀的领导者心中不会有等级观念，他懂得人人平等的道理，就算自己的职位比别人高，也知道尊重别人是自重的第一步。

    下属有责任帮助上司完成工作，很多事情上司都可以交给下属处理。但如果上司能承担起一些较繁琐而困难的工作，让下属有更充裕的时间做好其份内的事务，对方必然心存感谢，对上司也会更忠心。上司与下属的关系，惟有以互助互谅为基础，工作才会变得轻松，合作才会更愉快。

    上司不要视下属为奴仆，而应时常征询对方的建议，力求消除彼此心中的隔阂，只有这样，下属做起事来才会尽全力而为之。

    如果下属是初来乍到，对一切都感到陌生，那么身为上司的你必须给他一定的帮助，多多指点他，使他早日适应环境，利用你的经验解决他的疑难，或者在业余时间跟他多谈谈业务中的工作程序和其他需要注意的事项，这样会让他心存感激，更加努力地工作。

    和他有关的会议都可以让他参与，让他多多了解公司的业务和同事们的工作情况，鼓励他多发表意见，既树立他的自信心，又可以增加他对工作的热情。

    分配给他的任务，你可以多些关注，多给他时间去了解、消化，不妨多解释几遍有关工作中会遇到的问题。

    把下属当做朋友的同时，上司也会很愉悦。看着下属的进步，上司也会很自豪。

    把下属当朋友，还可以从细微处入手。多注意对方的私事，例如病了、买了新衣服等。你的一句问候，会让下属觉得受到了重视，认为你不单单是个上司，还是一个朋友。

    工作上要尊重下属，交付工作时要保持礼貌，不要板起面孔，要知道在轻松的气氛下工作，效率会更理想。

    另外，在公司里除了对待下属要和蔼、不摆架子、保持笑容外，你必须保持公正而有尊严的形象。这就是说，同下属做朋友并不是让你完全忘掉自己的身份，一味地去同下属“打成一片”,甚至失去自己应有的领导风度。

    在与下属做朋友的同时，你要清楚一点：上司和下属毕竟是有利害关系的，那种言无不尽、交心交底的朋友还是最好别在下属中去找；和下属做朋友是要保持一定底限的，应适当保持点儿距离。

    与下属尽量避免做更深入的沟通，例如下属向你倾诉心事，你只要做个听众就好了；如果你心情欠佳，也最好别找下属去诉苦。

    上司与下属既是朋友，又保持适当距离，才是最明智的做法。作为上司，你一定要把握好这个尺度。

    其次，要赏罚分明、言而有信。

    赏罚分明、言而有信，自古就是管理学遵循的一条基本原则。诸葛亮挥泪斩马谡，商鞅重赏扛木者，这都是在历史上有名的案例。你对下属的时候，也必须得对这条规则烂熟于心，要经常拿它来警醒自己。

    做上司最忌讳的就是言而无信。用得着大家时，又是许愿又是承诺，甜言蜜语说个没完，说得大家纷纷为他效命；而当用不着时，则虚以推诿，记性也不好了，以前说过的全忘了。这样的领导容易失去群众基础，失去人心，一旦遇到什么工作失误或是错误，立刻就会墙倒众人推，无可挽回地一败涂地。因此当上司的一定要一诺千金，这样在与下属打交道时才会成功。

    一旦许下赏罚的诺言不能实现，将导致上下级交往的失败。如某经理答应下属，每人完成全年任务给重奖，结果到年终对完成任务者只给了一般奖金，全然忘了自己的承诺。下属很有意见，在新的一年里就没有积极性了。

    还有的上司许诺自不量力。有许多诺言是否能兑现得了，不只是取决于主观的努力，还有一个客观条件的因素。有些照正常的情况是可以办到的事，后来因为客观条件起了变化，一时办不到，这是常有的事。当然，这种留有余地是为了不使对方从希望的高峰坠入失望的深谷，而不是给自己不作努力埋契机。自己必须竭尽全力。

    再就是轻诺失信。有些人口头上对任何事都“没问题”、“一句话，包在我身上”，一口承诺。这种把承诺视作儿戏，是对朋友、同事的不负责行为，迟早得为人所抛弃。

    轻易对别人许诺，说明你根本就没考虑所办一件事情可能遇到的种种困难。这样，困难一来，你就只会干瞪眼。从而给人留下了“不守信用”的印象。许诺越多，问题越多。所以，“轻诺”是必然“寡信”的。

    开空头支票的后果是失掉民心，民心一失，则麻烦就会越来越大。当然，做一些事情的时候是需要一些技巧性的东西的，尤其管理，它的对象是万物的灵长：人，就更需要一些技巧了。

    激励，要讲究一些技巧，例如什么时候奖励最好？奖励是纯物质的，还是纯精神的，还是两者相结合？奖励应以什么为标准？……这都是激励中应注意的问题。

    人是有生命的动物，既有长处，就会有短处，既能在特定条件下表现好，又能在某种条件下表现不足。奖励的目的是扬长避短；因而奖励是种“扬长”，但是为了“避短”又需要一定的惩罚。只有奖励与惩罚相结合，才能真正使长处更长，短处最短。

    但是奖励与惩罚所占的位置是不一样的，奖励是主流，对于一些不是原则上的短处尽量少惩罚或者不惩罚。

    第三，宽待下属。

    作为上司具备良好的宽容心态，能够坚持宽容原则，是调节人际关系，做好领导工作的首要条件。

    但是，许多心胸狭窄，视野局限于眼前利益和个人范围的领导，不善于掌握宽容待人的用人原则，对有缺点和犯错误的部下不能客观评价，因而在工作中常常遇到各种阻挠和不应出现的困难。

    上司应该以宽容的态度对待每一位下属，即使他们犯了错误，只要不是不可原谅的错误，都应该尽可能给予原谅。但是，宽容下属也应视其情节轻重、后果的严重性而采取具体的解决办法，一旦下属在人格或道德上有重大缺陷，就必须当机立断进行适当处理，决不能纵容、迁就，因为任何优柔寡断的态度都会带来不良后果。

    用人之长，是凡人皆知的用人策略，而容人之短也不失为一种识人方略。因此，上司在用人韬略上，决不能只求长处而不能容忍别人的缺点错误。

    容人，不但要宽宏大量，而且还要讲究一定的方法。既要容人之长，也要容人之短；既容人之隙、容人之仇，还要容人之傲，甚至容人之错等。</p>

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