什么样的生活最幸福和快乐？当然是自己想怎么样过就怎么样过的生活。什么样的交谈最让你有成就感？当然是让你主宰整个谈话过程的交谈。大多数时候，能够自主地去做事，还是符合我们人性的。

    然而，交谈不是那么容易按照你的意思走的。正如牛如果没有用绳子牵住牛鼻子，它还是很难控制的。因此，它必须用绳子牵起来，这样，我们就可以带着它，让它向着我们期望的方向走，或者完成我们期望的目标。当我们想引导一个人的思路按照我们的想法去走时，我们必须能够抓住谈话的主线。这可是牵引着牛鼻子的绳子。

    那么，我们先来找一找，下面的谈话里，那条牵着牛鼻子走的绳子是什么。

    刚上小学三年级的小明放学回来了。他一走进家门，就大喊大叫，很生气的样子。他一看到妈妈，便叫嚷道：“妈妈，我们那个音乐老师是个大傻瓜！”

    妈妈：“孩子，快告诉我发生什么事了？”

    小明：“这个大傻瓜居然叫我站在全班同学的面前唱歌。只有我和另一位倒霉的同学干这种事。大家都取笑我俩，但她却理都不理睬。”

    妈妈：“哦？那你们老师让你唱什么歌啦？”

    小明：“我哪知道，反正是什么赞歌还是别的。”

    妈妈：“那的确不是你的强项哦。那你一定感到很不开心了？”

    小明：“我知道，她的这门课，我肯定及格不了啦！”

    妈妈：“小明，我还没有看见你生过这么大的气，那么，能不能告诉我，当你不得不去唱歌时，发生了什么事情？”

    小明：“音乐老师让我站在教室前面唱歌，她就在一旁弹奏她那该死的钢琴。我连一句歌词都不知道，我不会唱。让我生气的是，有的同学在座位上偷偷地笑我。他们又偏偏偷偷地笑，要是笑出声来，我也不会那么生气了。”

    妈妈：“哦，老师让你和另一位小朋友唱歌，却没有让别的孩子唱歌，所以你认为这对你很不公平，对吗？”

    小明：“对！”

    妈妈：“那你为什么对老师选中你生气呢？”

    小明：“因为他们总是拿我取乐，总是想法子为难我，哼，这个老师太傻瓜了！”

    他说完，开始变得很轻松了，到处看看，问妈妈有没有好吃的，好像刚才的不快已经跑得很远了。

    你看出小明妈妈手中牵着的那条绳子是什么了吗？是什么让妈妈把小明从非常恼火的情绪中带出来了，并把轻松的心情重新带回给了小明？

    是积极的倾听，是带着体贴之意的引导性问题。当你用一种等同身受的感觉去主动倾听别人时，才会把对方的真实想法和真正原因找出来。尽可能不要对对方的观点作过多的判断，暂时放弃自己的观点，千万不要武断地告诉对方，是他错了，他应该如何如何。要是这样，只会火上浇油。

    积极的引导，其实只要做好两件事即可：

    （1）真诚地理解对方所说的一切，并从对方的角度去看待问题；

    （2）用心交流，并根据你的真正方向来提出适当的问题。

    小明妈妈的最终目的，就是要让小明从生气中走出来，把不高兴的事情忘掉。我们可以在小明妈妈说的话中获得什么启示呢？

    可能的启示是，先确立我们的最终目标，再运用这样的方法，如引出话题，学会提问，感同身受，考察感受等，最终把对方的思路或语言引导到我们需要的方向上来。</p>

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