作为推销员，无论什么时候都必须明确拜访结束后的目标。许多推销员的访问目标也许是为了获得下一次拜访客户的机会，以便使推销过程得以继续进行下去，使客户有机会参加产品展示会，或者参加示范使用，或者实际上达成交易，从而从客户那里获得产品的订单。

    推销员在第一次拜访客户时，其主要目标就是同客户建立良好的人际关系与信任感，评估客户是否有权决定购买，并且引起客户对自己的产品或公司的兴趣。

    现在，为了实现自己推销拜访的目标，推销员必须能够控制讨论问题的细节，以及会谈发展的总体方向，但是，这并不意味着推销员应该努力去操纵讨论过程，也不意味着要随时提醒客户应该谈些什么话题，或者突然控制会谈期间发生的情况。

    既然控制推销访问并引导话题是推销员的责任，那么，他就必须利用双方互动的方式来达到控制与引导推销访问的目的。

    不可避免的是，在推销活动中，客户的意见在很多情况下往往会和推销员发生分歧，如果此时推销员一时出言不慎，冒犯了客户，推销员必须诚恳、大方地向客户道歉，求得对方的谅解。如此一来，你的推销谈话才有可能继续进行。

    在与客户见面后的第一时间里，不论是谁询问你，如“最近身体可好?”“事业还好吧!”你都必须给予正确而肯定的答复，使自己看起来精神奕奕，同时也能传达给他人一种良好的刺激，制造交流气氛。

    如果推销员通过先提出相关问题，然后再认真聆听客户说话的方式，鼓励并吸引客户参与推销讨论过程，那么，就可以激励客户按照某种有助于推销员满足自身目标的方式，完全参与到推销会谈与决策过程中来。

    是否有客户对自己能够同推销员轻松地谈天说地，并且轻易地就答应购买推销员推销的产品而感到惊奇呢?他们的态度一般都比较平和，而且对问题的考虑比较周全，对谈论的问题很感兴趣，思维敏捷。因而客户会觉得推销员对自己很有帮助，他们虽然帮助自己，但是绝不催促自己。

    在整个推销访问过程中，客户也许会清楚地留下这样一种印象——自己唱主角，控制整个会谈局面，因为自己在不停地说，并且一直在引导谈话，而推销员却一直在聆听自己说话，并且一直在按照自己的思路进行。

    如果推销员是一位专业推销员，那么，客户的这种判断就错了：事实上，在整个推销访问过程中，一直是推销员在引导谈话的方向与主旨，客户则是在按照推销员的指示行事，客户也许从来就没有想到这一点。

    原因很简单，推销员事先巧妙地提出了一些与客户自身利益相关的问题，然后再仔细聆听客户谈话，以引导客户顺理成章地达成交易。这对于客户来说似乎是自然而然的事情。客户对此也许从来就没有想过要拒绝、再考虑考虑或提出异议。

    况且，推销员并没有对客户施加压力，这完全是自己自愿的事情。客户也不会感到自己必须购买某些东西，而是自己想买这种产品。不仅如此，客户还会感到这完全是自己自主做出的选择。

    其实这就是一个推销高手惯用的绝招，表面上客户感觉到是自己控制了谈话局面，殊不知推销员早已暗渡陈仓不动声色地用一种客户自己也察觉不到但却能够接受的方式，使客户一步一步掉进了别人的“陷阱”而不自知，即使后来客户察觉到了，他们通常也不会承认这一切都是由推销员精心策划的。

    许多推销员仍然认为，完成交易是推销过程中最难的一部分。其实一位优秀的推销员在示范产品时一般都不会推销产品或服务，他们推销给客户的是使用方法、产品价值，以及产品的附加价值或其他满足客户需要的商机。在某些情况下，借助于某些优质产品，一位富有创造性的、善意的推销员能够使客户梦想成真，从而也让自己推销成功。

    懂得提问技巧与聆听技巧的推销员是一位聪明的操纵者。其实，在推销员的推销讲话中，适时地征求对方的意见也是控制谈话局面的最佳方法。当别人征求自己的意见，以及被问及对自己的确很重要的话题的建议时，一般人都会感到别人需要自己，有受人尊重的感觉。同时，还要使客户感到自己完全参与了推销过程。

    推销员在向客户提问后，再仔细聆听，才会使自己显得与众不同。这样，才能使自己成为客户导向型的推销员，同时，也使客户了解你的关心与合作的真意。

    一位优秀的推销员总是希望在推销过程中，尽可能早地将产品的重要性与好处告诉客户，以激起并保持客户对产品的兴趣。但是，除非推销员已经完全了解客户的主要需要，一次完整的推销活动，才可能进行。只有这样，推销员才能开展起专业而又有说服力的产品展示会。

    事实上推销员在生意没有成交以前所有的努力都是为激起客户的购买做准备。因此，推销员必须知道在与客户的接触中怎样才能艺术的控制谈话局面，如果能作到这一点，那么，你的推销系数将大大增加。</p>

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